ITIL^® Certyfikacja i SAFe^® Certyfikacja: razem nie do pobicia

Dlaczego warto skorzystać z podwójnego pakietu ITIL?^® Certyfikacja i SAFe^® Certyfikacja? Na pierwszy rzut oka ITIL i SAFe nie wydają się mieć ze sobą wiele wspólnego - w końcu oba początkowo zajmują się zupełnie innymi obszarami. Jednak przy odrobinie umiejętności, SAFe i ITIL można z korzyścią połączyć!

Rozwój w SAFe Framework

Framework SAFe (Scaled Agile Framework for Enterprises) opisuje, w jaki sposób zwinny rozwój lub ulepszanie produktu może działać, gdy kilka zespołów pracuje nad spójnym produktem. W ramach SAFe tworzony jest Agile Release Train (ART), w którym do 125 osób pracuje razem nad rozwojem, testowaniem, zapewnieniem jakości i przygotowaniem różnych funkcji jednego i tego samego produktu do decyzji o wydaniu. SAFe w dużym stopniu czerpie ze Scrum i Lean Management. Wykorzystuje również pomysły DevOps dotyczące ciągłej integracji i dostarczania. Osoby, które uzyskały certyfikat SAFe są zatem zaznajomione z szerokim zakresem technik zwinnych na dużą skalę.

Zarządzanie usługami ITIL

ITIL to ramy zarządzania usługami, które opisują codzienne życie większości osób pracujących w operacjach związanych z usługami IT. Obszary takie jak service desk, zarządzanie incydentami i problemami, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i wprowadzanie zmian są w większości zorganizowane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi najlepszych praktyk ITIL. Praca zorientowana na ITIL jest również widoczna w sektorze infrastruktury. Osoby z certyfikatem ITIL są zatem zaznajomione z zarządzaniem usługami i przede wszystkim patrzą na procesy ITIL, a także holistyczne strumienie wartości.

Integracja ITIL z certyfikacją SAFe

Osoby posiadające certyfikat SAFe mogą być zaangażowane w rozwój na wiele sposobów. Jednak SAFe ma problem, jeśli chcą Państwo połączyć go z ITIL Service Management: SAFe kończy się na gotowym, możliwym do wydania produkcie lub przyroście i przekazuje decyzję o tym, czy wdrożyć i aktywować do biznesu. W ten sposób zakres SAFe jest wyczerpany - proszę przesiąść wszystkich pasażerów.

Wprowadzenie SAFe w procesie rozwoju wnosi ogromną wartość pod względem dostosowania, skupienia, celowej pracy i satysfakcji klienta. Jednak w wielu firmach operacje i zarządzanie infrastrukturą są pomijane. SAFe i bazowe certyfikaty SAFe nie opisują szczegółowo, w jaki sposób można zintegrować operacje i infrastrukturę.

Istnieją różne podejścia do rozwiązania tego problemu:

• Integrujemy zespoły operacyjne z zespołami zwinnymi.
  Działa to tylko wtedy, gdy wszystkie zaangażowane osoby - niezależnie od tego, czy posiadają certyfikat SAFe, czy koncentrują się na ITIL - są świadome, że skutecznie tworzą DevOps. Nakłada to dodatkowe wymagania na środowisko narzędziowe, zasoby i kulturę firmy. Kolejną przeszkodą na tej drodze jest obecny niedobór wykwalifikowanych pracowników.
• Wszyscy po prostu stosujemy SAFe.
  SAFe polega na skoordynowanym planowaniu. Jednak praca operacyjna może być planowana w trzymiesięcznych odstępach tylko w ograniczonym zakresie. Incydenty i żądania użytkowników muszą być rozpatrywane w momencie ich wystąpienia. Tak więc jasne jest, że certyfikacja SAFe nie jest panaceum większym niż Scrum, ITIL czy rosół z kury.
• Integrujemy sektory infrastruktury i operacje - które często są zarządzane przez te same osoby - z naszym ART w odpowiedni sposób. Tylko jak?

Połączenie SAFe Framework i ITIL

Trzy punkty stanowią minimalne kryterium ukierunkowanej integracji obszarów operacyjnych i infrastrukturalnych z ramami SAFe.

Po pierwsze, przedstawiciele obu obszarów muszą być obecni przy planowaniu PI. Pozwoli to na uwzględnienie w planowaniu ich zadań i czasu potrzebnego na ich wykonanie. Załóżmy na przykład, że wydanie planowane jest na 1 stycznia. W tym celu dział infrastruktury musi skonfigurować sprzęt i zarejestrować go z gotowym oprogramowaniem. Szacuje się, że na konfigurację, rejestrację i testowanie potrzeba dwóch tygodni. W związku z tym oprogramowanie musi być gotowe już w poprzednim przyroście. Zależności takie jak te muszą być przejrzyste podczas integracji ITIL z ramami SAFe.

Po drugie, istnieje potrzeba współdzielenia odpowiedzialności za usuwanie błędów. Zespoły programistyczne w ramach SAFe powinny nie tylko posiadać pewną zdolność do zarządzania problemami i naprawiania błędów, ale także powinien istnieć niebiurokratyczny proces ich rozwiązywania. Obejmuje to świadomość wspólnej odpowiedzialności za produkt pracujący dla klienta. Tak więc, podobnie jak osoby odpowiedzialne za zarządzanie usługami zgodnie z ITIL, certyfikowani pracownicy SAFe muszą zrozumieć, że ponoszą wspólną odpowiedzialność za zadowolenie klienta z operacji.

Po trzecie, osoby odpowiedzialne za operacje powinny być w stanie przekazywać swoje wymagania i informacje zwrotne jako odpowiedni interesariusze kierownictwu produktu, a za ich pośrednictwem właścicielom produktu. W ten sposób ich opinie mogą zostać zaplanowane w backlogu programu i/lub w backlogach zespołów z odpowiednim priorytetem. Aby podążać wspólną ścieżką, menedżerowie operacyjni muszą być w stanie zintegrować się z ramami SAFe.

Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o SAFE? Proszę posłuchać 2. odcinka podcastu SERVIEW. W naszym dodatkowym odcinku moi koledzy Moritz Wagner i Artur Stock wyjaśniają, dlaczego ITIL i SAFE są w rzeczywistości rodzeństwem w duchu!

Do podcastu