Wiodąca koalicja: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 2

Wiodąca koalicja: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 2

Silny sponsor w organizacji jest niezbędny dla powodzenia wdrożenia zarządzania usługami. Równie ważny jest jednak silny zespół skupiony wokół tego sponsora - ponieważ jedna osoba nie jest w stanie samodzielnie zarządzać projektem tej wielkości.

Aby skutecznie wdrożyć zarządzanie usługami w Państwa organizacji, niezbędne jest zbudowanie przekonującej koalicji. Dlatego dzisiaj chcę porozmawiać o znaczeniu wiodącej koalicji. Musi być ona skomponowana w taki sposób, aby mogła sprostać trzem wyzwaniom: kontynuacji projektu zarządzania usługami nawet w przypadku zmiany najwyższego kierownictwa, wiarygodności projektu oraz długiemu czasowi trwania i jego ogromnemu wpływowi na projekt.

Dlaczego każde wdrożenie zarządzania usługami wymaga wiodącej koalicji?

Z doświadczenia możemy powiedzieć, że wdrożenie zarządzania usługami powiedzie się tylko z wiodącą koalicją. Wiodąca koalicja to zespół, który jest wystarczająco silny, aby prowadzić proces zmian przez cały okres. Jest on pozycjonowany i skomponowany w taki sposób, aby mógł sprostać w szczególności wyżej wymienionym wyzwaniom.

Oznacza to, że nieustannie napędza wdrażanie zarządzania usługami i zapobiega przerwaniu projektu - nawet jeśli CIO, sponsor lub, w najgorszym przypadku, obaj (nierzadko w jednej osobie) opuszczą firmę.

Co więcej, wiarygodni członkowie koalicji zapewniają, że wdrożenie zarządzania usługami otrzyma niezbędny priorytet i uwagę. W końcu, jeśli brakuje wiarygodności w takim projekcie zmian, jest bardzo prawdopodobne, że będzie on napędzany wyłącznie przez kierownictwo średniego szczebla i natychmiast przerwany, gdy na scenie pojawią się "bardziej strategiczne projekty".

Po trzecie, projekt wielkości wdrożenia zarządzania usługami zajmuje dużo czasu. Długi czas trwania wymaga wielu poważnych zmian i ma wpływ na narzędzia, obowiązki i role. Szczególnie w dużych, międzynarodowych korporacjach wdrożenie zarządzania usługami jest również niezwykle złożone. Wszystko to oznacza, że wdrożenie ITSM może zakończyć się sukcesem tylko w organizacjach, w których znajdą Państwo wiele sił napędowych do przeforsowania zmian. Wiodąca koalicja staje się zatem siłą napędową całej zmiany.

Jakiego składu zespołu potrzebuje wdrożenie zarządzania usługami?

Zespół kierowniczy musi mieć jednolity pogląd na pilność i cele zmian, aby móc je konsekwentnie i wiarygodnie reprezentować. Właściwy skład koalicji ma tutaj zasadnicze znaczenie. Powinien on obejmować różne cechy:

• Silni liderzy, którzy opowiadają się za zmianami
• Dobra reprezentacja wszystkich grup interesariuszy, uwzględniająca wszystkie ważne czynniki
• Wysoka reputacja, szacunek i zaufanie
• Wypróbowane i przetestowane doświadczenie, które nie tylko buduje zaufanie, ale także wspiera samo wdrożenie.

Reprezentowane role powinny być również jak najbardziej rozproszone. Oprócz sponsora, który odgrywa wiodącą rolę, a tym samym jest również "właścicielem" zmiany, powinni istnieć rzecznicy, którzy wspierają sponsora z najwyższego kierownictwa. Tak zwani agenci działają jako realizatorzy. W najlepszym przypadku cieszą się oni szacunkiem i wiarygodnością wśród szerokiej rzeszy pracowników, dzięki czemu wdrożenie zarządzania usługami może być prowadzone holistycznie. Czwarta rola to tak zwane cele. Obejmuje to zasadniczo wszystkich, na których wpływają zmiany spowodowane wdrożeniem ITSM.

Silna koalicja, silni partnerzy dla wdrożenia ITSM

Jak sama nazwa koalicji wskazuje, jest to grupa ludzi. Potrzeba więcej niż jednego mistrza lub sponsora, bez względu na to, jak entuzjastyczny, przekonujący lub potężny. Zintegrowanie różnorodnych interesów i charakterów Państwa organizacji w silny zespół przywódczy może być jednak trudne. Dlatego zalecamy skorzystanie z naszego wieloletniego doświadczenia w tej dziedzinie, aby zapewnić Państwa projektowi zarządzania usługami jak największe szanse powodzenia. Proszę zaufać naszej wiedzy i pozwolić nam doradzić. Przekonają się Państwo: Nasze ponad 20-letnie doświadczenie robi różnicę.

Proszę zarezerwować niewiążącą wstępną konsultację

Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o wdrażaniu zarządzania usługami? Proszę przeczytać pozostałe części naszej serii!

Perswazja jest wszystkim: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 1

Wizja jako gwiazda przewodnia: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 3

Upodmiotowienie jako czynnik zmieniający zasady gry: Jak wdrożyć ITSM, część 4