Przejdźmy do rzeczy: Jak wdrożyć ITSM, część 7

Podjęliśmy pierwszy krok planowania i wyznaczyliśmy sobie cele SMART dla naszego wdrożenia zarządzania usługami. Teraz nadszedł czas, aby przekształcić wszystkie plany i koncepcje w rzeczywistość - zabieramy się do pracy.

Zorganizowane wprowadzenie z wyczuciem proporcji ma kluczowe znaczenie dla powodzenia tej fazy projektu. Żaden plan, bez względu na to, jak dobry, nie może zostać wdrożony w pojedynkę. Aktywne wsparcie dla wszystkich zaangażowanych i dotkniętych pracowników jest niezbędne. Nowe sposoby pracy są na początku uciążliwe i niewygodne. Pracownicy muszą być prowadzeni i zachęcani do wytrwania w tej fazie i nauczenia się zmienionych procesów, tak aby stały się one normalne.

Wcześniej zaplanowane krótkoterminowe sukcesy i potencjalne korzyści muszą być świadomie komunikowane, aby motywacja do pozostania aktywnie zaangażowanym w projekt nie zmniejszyła się. Średnioterminowe sukcesy promują zaufanie do Państwa projektu i dają poczucie, że wprowadzone procesy działają. Intensywna komunikacja w połączeniu z elastycznym i profesjonalnym zarządzaniem projektem pomaga koordynować wszystkie niezbędne działania.

Kultura otwartych drzwi

Wiele pytań pojawia się dopiero teraz, gdy Państwa pracownicy zaczynają faktycznie pracować w swoich rolach procesowych. Dlatego ważne jest, aby w tej fazie zapewnić intensywny coaching i nie pozostawiać odpowiedzialnych właścicieli procesów, menedżerów procesów i pracowników procesów samym sobie. Proszę zapewnić swoim pracownikom ukierunkowane wsparcie w tej krytycznej fazie, jeśli nie chcą Państwo, aby zespoły powróciły do starych sposobów działania i odrzuciły projekt jako typowy "towar z szafki konsultanta".

Aby zapewnić niezbędne wsparcie przez cały czas, kultura otwartych drzwi i stały, szczery dialog dowiodły swojej wartości. Proszę sprawić, by podjęcie nowego wyzwania było ekscytujące dla Państwa pracowników - projekt musi być ogólnie przyjemny, nawet jeśli często oznacza dodatkową pracę i niepewność na początku.

Zespół projektowy stoi przed szczególnym wyzwaniem promowania tej kultury. Nikt nie może oczekiwać, że wszystko pójdzie zgodnie z planem od samego początku. Muszą Państwo aktywnie wspierać swoich pracowników, chronić ich przed najgorszymi niepowodzeniami na początku, a następnie stopniowo uwalniać ich do nowej wolności. Obejmuje to chwalenie małych sukcesów, ale także reagowanie ze zrozumieniem w przypadku niepowodzeń. Sukces przyjdzie dopiero wraz z praktyką, dlatego ważne jest, aby zachęcać i stawiać wyzwania w odpowiedni sposób.

Krytyka jako potencjał poprawy

Oprócz pomocnej dłoni konieczne jest również wdrożenie nowych procedur i procesów w obliczu oporu. Wymaga to szczególnego zaangażowania zespołu zarządzającego utworzonego już w kroku 2. Od samego początku ważne jest, aby mierzyć wydajność nowych procesów i dostosowywać je w razie potrzeby. Proszę zachęcać pracowników do aktywnego udziału w ciągłym doskonaleniu. Krytyczne uwagi również należy traktować poważnie. Należy jednak jasno zakomunikować, w jaki sposób będą Państwo przyjmować krytykę - mianowicie jako potencjał do poprawy, a nie jako akceptowany powód do nieprzyjęcia nowego procesu.

Podobnie jak poprzedni krok PLAN i kolejne dwie fazy CHECK i ACT, ta część projektu zarządzania usługami będzie się powtarzać podczas wdrożenia. W ten sposób mogą Państwo upewnić się, że wszystkie procesy są stopniowo wprowadzane i bezpiecznie zakotwiczone w organizacji.

Planowanie nie jest łatwe - a wdrożenie jest jeszcze trudniejsze. Dlatego z przyjemnością pomożemy Państwu we wszystkich niezbędnych etapach wdrożenia ITSM. Nasi doświadczeni konsultanci od ponad 20 lat z powodzeniem wspierają niezliczone firmy we wdrażaniu zarządzania usługami. Proszę się z nami skontaktować!

Proszę umówić się na niewiążącą konsultację

Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o wdrażaniu zarządzania usługami? Proszę przeczytać pozostałe części naszej serii!

Potrzebny jest plan: Jak wdrożyć ITSM, część 6

Proszę wiedzieć, na czym stoją: Jak wdrożyć ITSM, część 5

Upodmiotowienie jako czynnik zmieniający zasady gry: Jak wdrożyć ITSM, część 4

Wizja jako gwiazda przewodnia: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 3

Wiodąca koalicja: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 2

Perswazja jest wszystkim: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 1