Perswazja jest wszystkim: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 1

Perswazja jest wszystkim: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 1

Jeśli stoją Państwo za czymś, mogą Państwo wiele osiągnąć - i przekonać innych do swojego entuzjazmu. Dotyczy to również zarządzania usługami. W pierwszej części naszej nowej serii artykułów na blogu "Jak wdrożyć zarządzanie usługami" dowiedzą się Państwo, dlaczego początkowa praca perswazyjna jest tak ważna i jak znaleźć wpływowych zwolenników dla swojego projektu zarządzania usługami.

Nowe narzędzie nie zrewolucjonizuje sposobu pracy firmy. Niemniej jednak, zazwyczaj łatwiej jest uzyskać zatwierdzenie drogiej technologii niż umiarkowanego budżetu na projekt zarządzania usługami. Dlaczego tak się dzieje? Odpowiedź brzmi: ponieważ jest to bardzo ważne! Transformacja od dostawcy technologii do dostawcy usług wymaga czasu, jest wyczerpująca i wiąże się z poważnymi zmianami. Wymaga asertywności i perswazji. Znajome nawyki i sposoby pracy, osobiste sfery władzy i ustalone struktury są poddawane próbie i - w razie potrzeby - reorganizowane. Jednocześnie potrzeba czasu, aby wykazać postępy: skuteczne zarządzanie usługami to maraton, a nie sprint. Potrzebują Państwo uzasadnienia biznesowego, aby przebiec ten maraton - i wpływowego partnera, który będzie Państwa wspierał.

Od samego początku: Jak prowadzić projekt zarządzania usługami w ukierunkowany sposób?

W praktyce niestety połowa wszystkich inicjatyw związanych z zarządzaniem usługami kończy się niepowodzeniem właśnie w tym momencie: zbyt mało menedżerów i pracowników dostrzega rzeczywistą potrzebę zmian lub daje im szansę. Bez tego wsparcia Państwa projekt niestety rozpada się, zanim jeszcze się rozpoczął.

Więc co robić? Aby przekonać wszystkich interesariuszy, pytanie "Co się stanie, jeśli nic nie zrobimy?" musi prowadzić do prawdziwego poczucia pilności. Musi to nastąpić na wszystkich poziomach. W tym miejscu Państwa sponsor, jako członek najwyższego kierownictwa, może pomóc w realizacji projektu. Jest on przekonany o potrzebie zmian, reprezentuje inicjatywę przed najwyższym kierownictwem i zapewnia niezbędne zasoby i budżety.

Zdecydowany krok naprzód dzięki konsultingowi

Ważne jest, aby sponsor aktywnie wspierał Państwa projekt zarządzania usługami na poziomie strategicznym przez cały okres jego trwania. Dlatego im lepiej i bardziej przekonująco potrafią Państwo przekazać poczucie konieczności i poprzeć je twardymi faktami, tym łatwiej będzie Państwu znaleźć prawdziwego zwolennika.

Dobrze wiedzieć: Państwa partner w perswazji niekoniecznie musi pochodzić z wewnętrznych szeregów. Zewnętrzne wsparcie również może się Państwu opłacić. Nasz doświadczony zespół konsultingowy wykonuje świetną robotę, realizując wizję Państwa organizacji i nieomylnie zakotwiczając zmiany. Eksperci konsultingowi SERVIEW towarzyszą Państwu od pierwszego do ostatniego kroku - i pomagają z powodzeniem realizować gigantyczny projekt zarządzania usługami.

Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o wdrażaniu zarządzania usługami? Proszę przeczytać pozostałe części naszej serii!

Wiodąca koalicja: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 2

Wizja jako gwiazda przewodnia: Jak wdrożyć zarządzanie usługami, część 3

Upodmiotowienie jako czynnik zmieniający zasady gry: Jak wdrożyć ITSM, część 4