Wiadomości w centrum uwagi
Tak błyszczą bohaterowie: Rodzina SERVIEW powiększyła się!
Łączą niezwykłe strategie z fajerwerkami kreatywności, sprawiają, że kolory się mienią, słowa świecą, a marki błyszczą: To właśnie UnitedCreation, agencja marketingowa, której ufamy. Wspólnie stworzyliśmy już niezliczoną ilość odważnych projektów, inspirowaliśmy się nawzajem i doprowadzaliśmy do szczytowej wydajności. Zespół skupiony wokół dyrektora zarządzającego Andreasa Lehnerta był entuzjastyczny od samego początku i wciąż zaskakiwał nas nowymi, niezwykłymi pomysłami i nieposkromioną siłą ich realizacji.
Od lat cieszymy się wspaniałą współpracą - a teraz nadszedł czas na kolejny krok. Nie jesteśmy już "tylko" towarzyszami, bliskimi partnerami i przyjaciółmi. Jesteśmy rodziną, ponieważ UnitedCreation jest teraz oficjalnie częścią SERVIEW!
W ten sposób wiele wyjątkowych osobowości wzbogaca nasze wyjątkowe brzmienie korporacyjne SERVIEW. W ścisłej współpracy będziemy dzielić się wybuchowymi pomysłami, realizować niewyobrażalne projekty i sięgać gwiazd dla sukcesu Państwa i Państwa firmy!
Komunikat prasowy: SERVIEW i UnitedCreation
Więc teraz SERVIEW i UnitedCreation są jednym. Jestem niezmiernie szczęśliwy, że zdecydowaliśmy się na ten krok. Jest to logiczna konsekwencja pierwszorzędnego partnerstwa i bliskiej współpracy, którą cieszymy się od lat. I jak to często bywa, to nie tylko imponujące wyniki robią decydującą różnicę, ale ludzie.
Jako dyrektor zarządzający UnitedCreation, z pewnością znają Państwo Andreasa Lehnerta z webinarium SERVIEW na temat archetypowego pozycjonowania marki. Tutaj, a także w podcaście, spojrzeliśmy razem z Państwem poza horyzont IT. Każdy, kto miał z nim do czynienia, wie dokładnie: kiedy ten człowiek mówi o marketingu, pasja tryska z każdego słowa. A jego zespół w niczym mu nie ustępuje!
Zawsze troszczono się o nas osobiście, po partnersku, a przede wszystkim holistycznie. Zostaliśmy skonfrontowani z niewygodnymi prawdami za pomocą uczciwych analiz, przytłoczeni kreatywnymi pomysłami i zaskoczeni wdrożeniem skutecznych rozwiązań. Pasja i bogactwo doświadczeń społeczności UnitedCreation są wyraźnie zauważalne. Jest w niej serce i dusza - tak jak w nas. Jesteśmy podobni, a jednak różni. Dlatego nasze spotkania zawsze były dla mnie świętem. Fakt, że ten szalenie kreatywny zespół jest teraz częścią SERVIEW, jest jak zjazd rodzinny. Jestem podekscytowany tym, jak będziemy się razem rozwijać w nadchodzących latach. Pan również?
Z poważaniem, Michael Kresse
Dyrektor Zarządzający i Właściciel SERVIEW GmbH
Jesteśmy oficjalnym partnerem Atlassian!
Bardzo się cieszymy z tej wiadomości: SERVIEW jest oficjalnym partnerem Atlassian! Od teraz będziemy ściśle współpracować z renomowanym dostawcą oprogramowania - i możemy zakotwiczyć jego potężne rozwiązania ITSM niezależnie w firmach.
Jest to ostatni krok w kierunku holistycznego, silnego doradztwa wdrożeniowego: oprócz kompetentnego doradztwa oferujemy teraz naszym klientom również wdrożenie odpowiedniego oprogramowania. A Atlassian to dopiero początek: w przyszłości nasze portfolio uzupełnią inne narzędzia ...
Rakietowy start od studiów do kariery
Czy znają już Państwo serview4students.com? Tutaj przygotowujemy młodych ludzi do rozpoczęcia życia zawodowego - ze Scrumem, PRINCE2® lub ITIL® 4 certyfikaty po uczciwych cenach dla studentów. Taka dodatkowa kwalifikacja to świetny sposób na zdobycie punktów u przyszłych pracodawców. Interesujące dla młodszych pracowników lub młodych kolegów na studiach dualnych, którzy chcą być o krok przed innymi!
Nagroda za innowacyjne pomysły IT
Uważamy, że tak: Kreatywne i odważne osoby myślące przyszłościowo powinny być częściej nagradzane za swoje pomysły. Właśnie dlatego przyznajemy nagrodę SERVIEW BESTEXPERT Award za najlepszą innowację "Business IT Alignment" wprowadzoną przez firmę lub osobę fizyczną. O tym, kto zdobędzie upragnione trofeum, decyduje niezależne jury złożone z ekspertów, zanim nagroda zostanie wręczona jako jedna z najważniejszych atrakcji podczas majowego Kongresu Najlepszych Praktyk Zarządzania.
Uważają Państwo, że zasługują na nagrodę SERVIEW BESTEXPERT Award? Prosimy skontaktować się z nami i zaprezentować swój projekt - być może wkrótce znajdą się Państwo wśród nominowanych!
Agile i zarządzanie projektami
Czym właściwie zajmuje się agile coach?
Lean, Kanban, Design Thinking: Oczywiście, zwinny trener musi je znać. Ale co ważniejsze, musi być w stanie przekonać i zainspirować innych do korzyści płynących z metod zwinnych! "My, ludzie, jesteśmy istotami nawykowymi, nie lubimy zmian" - mówi nasz ekspert Artur Stock. W filmie wyjaśnia, co czyni dobrego agile coacha - i co ta rola ma wspólnego z trenerem piłki nożnej. Proszę obejrzeć!
Książki o Scrumie i e-learning, aby wygrać
Do wszystkich, którzy chcieliby rozpocząć swoją przygodę ze Scrumem: Proszę zajrzeć na nasz kanał na Instagramie! Obecnie rozdajemy tam 15 egzemplarzy naszej nowej cyfrowej książki o Scrumie. Jako nagrodę główną oferujemy Państwu kurs szkoleniowy "Scrum Kompakt" - składający się z dwóch kursów e-learningowych Scrum Master i Product Owner, w tym obu egzaminów. Łączna wartość: 735 euro! Proszę skorzystać z szansy i wziąć udział w konkursie, będziemy trzymać za Państwa kciuki!
Do przemyślenia: Czy jesteśmy zwinni? A może tylko udajemy?
Biznes jak zwykle był wczoraj, obecnie wiele firm chce pracować zwinnie - lub wierzy, że robi to od dawna. Tylko dlatego, że istnieją zespoły Scrum, a może nawet trener Agile, są Państwo dalecy od bycia zwinnymi - ale miejmy nadzieję, że są na najlepszej drodze do tego. Ale dlaczego nie każda organizacja powinna nazywać siebie zwinną, wyjaśniamy w tym prowokującym do myślenia artykule.
Agile to sposób myślenia
Ci, którzy naprawdę żyją zwinnością, mają różne sposoby myślenia, a tym samym pracy. Dla przykładu, proszę spojrzeć na pierwszą wartość Manifestu Agile. Mówi ona: "Cenimy jednostki i interakcje bardziej niż procesy i narzędzia".
Weźmy organizację, która ma klasyczne podejście "nie ma biletu, nie ma pracy". Firmy tego typu nie pozwalają nawet na pojawienie się sposobu myślenia, który ceni interakcje nad procesami. W najgorszym przypadku nawet skutecznie zniechęcają pracowników do bezpośredniej komunikacji. Myślenie odbywa się w procesach, narzędzia są używane zgodnie z podręcznikiem.
Pozostawia to niewykorzystany potencjał synergii - ponieważ nawet jeśli bardziej efektywne byłoby zadzwonienie do kolegi z działu specjalistycznego i uzgodnienie nowego, trudnego zadania, taka wymiana rzadko ma miejsce. W końcu istnieje proces, który się tym zajmuje. Tworzony jest więc ticket lub pakiet roboczy i przerzucany przez przysłowiowy płot. Takie zachowanie jest obce zespołom, które żyją zgodnie ze zwinnym sposobem myślenia. Są one przyzwyczajone do myślenia w kategoriach interakcji. Tutaj, zamiast zgłoszenia (lub dodatkowo), organizowane jest spotkanie w celu wspólnego rozwiązania zadania.
Zwinna organizacja nie tylko tworzy ramy dla zwinnych działań, ale także wspiera zwinne myślenie. Najlepszym sposobem na promowanie nowego sposobu myślenia jest odpowiednie dalsze szkolenie, tak aby każdy mógł aktywnie podejść do zasad i pomysłów agile. Każdy, kto jest tym zainteresowany, powinien zdecydowanie wziąć udział w naszych szkoleniach agile, z których każde kończy się oficjalną certyfikacją.
Zwinność nie jest synonimem elastycznej pracy
Przyjrzyjmy się kolejnemu błędowi, który powoduje, że niektóre organizacje myślą, że są zwinne, podczas gdy w rzeczywistości są od tego dalekie: praca zwinna pozwala na dużą elastyczność. Ale działanie w sposób elastyczny nie oznacza automatycznie działania w sposób zwinny.
Czym zatem różnią się zwinność i elastyczność? Elastyczność możemy postrzegać jako wynik wykorzystanego potencjału: Tworzymy zakres zmian w organizacji, który wykorzystujemy, gdy tego potrzebujemy. Ta swoboda może przybierać różne formy. Stosowanie metod zwinnych jest tylko jedną z nich.
Istnieje nawet elastyczność, która tak naprawdę wcale nie jest elastycznością, ponieważ na dłuższą metę jest szkodliwa dla firmy. Weźmy na przykład organizację, w której szybkie zmiany są wprowadzane pod presją, aby nadążyć za rynkiem. Patrząc z zewnątrz (i być może także z góry), firma działa elastycznie - a kierownictwo błędnie uważa, że jest zwinna.
Wewnątrz firmy brakuje jednak warunków sprzyjających zwinności. Szybka zmiana wymaga swobody, która nie istnieje w ramach ustalonych struktur - a następnie odbywa się na przykład kosztem pracowników, którzy gromadzą nadgodziny, aby poradzić sobie ze zmianą. Przeciążenie szkodzi organizacji w dłuższej perspektywie, ponieważ każda firma czerpie swoją siłę z ludzi, którzy są jej częścią. A jeśli menedżer konfrontuje teraz zespół z hasłami typu "Tak musi być, w końcu jesteśmy zwinni", porażka jest idealna. Ponieważ jeśli prawdziwa zwinna transformacja ma nastąpić później, wewnętrzny opór wobec "tego zwinnego" będzie jeszcze większy.
Nawiasem mówiąc, błędne przekonanie, że zwinność i szybkość to jedno i to samo, jest podobne. Zwinne zespoły pracują wydajniej - ale niekoniecznie szybciej.
Proszę zobaczyć: Istnieje wiele błędnych przekonań dotyczących modnego terminu "agile working". Teraz poprawiliśmy dwa z nich. To powinno wyjaśnić sprawę: Nie stają się Państwo zwinni z dnia na dzień. Jest to raczej proces transformacji, który wymaga czasu - ponieważ musi być zakotwiczony nie tylko w strukturach pracy, ale przede wszystkim w umysłach i kulturze korporacyjnej.
Zarządzanie usługami
Projektowanie zarządzania usługami w zwinny sposób: Certified Agile Service Manager
Konsekwentne wprowadzanie metod zwinnych do zarządzania usługami może być wyzwaniem. Zwłaszcza, gdy własny system zarządzania usługami IT jest wciąż w fazie tworzenia, potrzebna jest dyscyplina i dobra znajomość zwinnych procedur, aby nie zgubić drogi. W tym miejscu pomocne może być dalsze szkolenie w celu uzyskania tytułu Certified Agile Service Manager.
Dwudniowe szkolenie koncentruje się przede wszystkim na zastosowaniu zasad i metod zwinnych do projektowania i doskonalenia procesów. Uczestnicy dowiedzą się, jak sprawić, by wszyscy zaangażowani byli podekscytowani zwinnym myśleniem, a jednocześnie skupili się na kliencie, aby skutecznie dostarczać usługi. Połączenie zarządzania usługami ze zwinnymi koncepcjami, takimi jak Kanban, DevOps i Lean, a także zwinne projektowanie i doskonalenie procesów zapewnia, że IT może stale dostarczać wartość dodaną nawet przy zmieniających się wymaganiach.
Czy Państwo również chcą, aby zarządzanie usługami było zwinne? W takim razie warto zapoznać się ze szkoleniami oficjalnie akredytowanymi przez DevOps Institute!
Podstawy najlepszych praktyk: Czym jest ITIL®?
ITIL i zarządzanie usługami to niemal synonimy - ale czym właściwie jest ITIL i skąd się wziął? W dzisiejszym Best Practice Basics przyjrzymy się początkom legendarnej struktury zarządzania usługami.
Od momentu powstania, ITIL stał się wiodącym na świecie podejściem do zarządzania, koordynacji i zarządzania usługami. Jest to uznawany na całym świecie, niezależny od producentów zbiór najlepszych praktyk. ITIL może znacząco zwiększyć wydajność i jakość usług oraz organizacji usługowych. Klienci czerpią korzyści ze spójnych lub nawet lepszych usług.
Jest to możliwe dzięki podejściu opartemu na procesach, które obejmuje wiele etapów, od strategii dostawcy usług i rejestrowania wymagań klientów po obsługę i ciągłe doskonalenie. ITIL, zwłaszcza w swojej najnowszej wersji ITIL 4, koncentruje się na całym łańcuchu wartości. Tutaj wszystkie elementy powinny się optymalnie zazębiać, aby generować wartość.
ITIL został opracowany w Wielkiej Brytanii w latach 80-tych. Premier Thatcher twardą ręką zreorganizowała przestarzały brytyjski przemysł, rygorystycznie przywracając go do zdrowia. W tym czasie należało również zwiększyć wydajność IT agencji rządowych w celu obniżenia kosztów. Tak więc Skinner i Stewart z Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) opracowali praktyczny zestaw najlepszych praktyk jako standardowe procedury operacyjne dla operacji IT. Powstałe w ten sposób ramy zostały później nazwane "Biblioteką Infrastruktury IT", w skrócie ITIL. Obecnie ITIL jest uważany za światowy standard branżowy dla wszystkich organizacji usługowych, zarówno w zakresie IT, marketingu, HR, obsługi posprzedażnej, jak i zarządzania obiektami. Szeroko zakrojone aktualizacje zapewniają, że zebrane najlepsze praktyki zawsze odpowiadają wyzwaniom obecnego świata usług.
Najnowsza aktualizacja podniosła poziom ITIL z wersji v3 do wersji 4. Jeśli nadal posiadają Państwo certyfikat ITIL v3, pozostało już niewiele czasu, aby szybko i tanio podnieść swoje kwalifikacje do następnego poziomu. Jak to zrobić, dowiedzą się Państwo z poniższego artykułu.
Kompaktowa nauka we własnym tempie
Proszę sobie wyobrazić znalezienie skarbu. Cyfrową skarbnicę wiedzy składającą się z najważniejszych aspektów zarządzania usługami IT, przygotowaną z żywymi obrazami i praktycznymi przykładami. Ten skarb już wkrótce będzie na wyciągnięcie ręki - ponieważ Biblioteka Wideo ITSM czeka w gotowości!
Prezenterka Louisa Neubauer poprowadzi Państwa przez świat zarządzania usługami wraz z ekspertami ITSM z SERVIEW. Rezultatem jest ustrukturyzowany kurs podstawowy dla każdego, kto chce opanować podstawy ITSM i zinternalizować najważniejsze aspekty we własnym tempie. Przygotowania są w końcowej fazie - proszę być na bieżąco!
Webinar: Zarządzanie usługami za pomocą Jira
Chcą Państwo samodzielnie zapoznać się z zarządzaniem usługami za pomocą Jira? W takim razie prosimy zarejestrować się na nasze webinarium i pozwolić naszemu ekspertowi Philipowi Schererowi osobiście zaprezentować Państwu to potężne narzędzie! Ta ekscytująca wycieczka rozpocznie się na żywo 24 lutego. Jeśli nie mogą Państwo być obecni w tym dniu, będą mieli Państwo możliwość nadrobienia zaległości w postaci nagrania webinarium w dodatkowym terminie w marcu - jednak szczególnie warto wziąć udział w lutym, aby wyjaśnić indywidualne pytania.
Doradztwo i
SERVIEW Certifiedtool
Podcast: Jak wdrożyć zarządzanie usługami
Każda nadrzędna zmiana stawia organizacje przed ogromnym zadaniem. Wobec braku ustalonych standardów pojawiają się niezliczone pytania: Jak wdrożyć nowe ramy? Jak upewnić się, że wszystko zostało przemyślane? Jak upewnić się, że nikt nie zostanie w tyle w starym świecie procesów? I wiele, wiele innych. Co robić?
Nasz ekspert konsultingowy Michael Heyn wie o tym doskonale. W podcaście SERVIEW opowiada o swoim sprawdzonym modelu wprowadzania zarządzania usługami i innych daleko idących zmian. Proszę posłuchać!
"Im bardziej są Państwo ukierunkowani na potrzeby klienta, tym bardziej jest on zadowolony".
Michael Heyn
Dyrektor Działu Konsultingu, SERVIEW
Jak wdrożyć ITSM: Zaczyna się od perswazji
Przekonanie przenosi góry - zarządzanie usługami nie jest tu wyjątkiem. W tym wydaniu naszej nowej serii artykułów "Jak wdrożyć ITSM" dowiedzą się Państwo, dlaczego początkowa praca perswazji jest tak ważna i jak rozpocząć projekt zarządzania usługami w sposób zorientowany na cel.
Zakup drogiego narzędzia nie zmieni sposobu pracy organizacji. Dlaczego więc łatwiej jest pozyskać gigantyczne środki na projekt technologiczny niż umiarkowany budżet na projekt zarządzania usługami?
Odpowiedź jest brutalna i bezwzględna: ponieważ projekt zarządzania usługami trafia w sedno organizacji! Chodzi o to, aby naprawdę coś zmienić. Zmiana z dostawcy technologii na dostawcę usług wymaga dużo czasu i wysiłku. Wymaga asertywności i perswazji. Znane nawyki i sposoby pracy, osobiste sfery władzy i ustalone struktury są kwestionowane i - w razie potrzeby - reorganizowane. Jednocześnie sukcesy stają się widoczne dopiero powoli, ponieważ skuteczne zarządzanie usługami to maraton, a nie sprint. Do przebiegnięcia tego maratonu potrzebne jest uzasadnienie biznesowe oraz wpływowy sponsor, który będzie Państwa wspierał.
Niestety, w praktyce połowa wszystkich inicjatyw związanych z zarządzaniem usługami kończy się niepowodzeniem jeszcze przed ich właściwym rozpoczęciem: Zbyt mało menedżerów i pracowników dostrzega rzeczywistą potrzebę zmian lub daje im szansę. Bez takiego wsparcia Państwa projekt rozpada się jeszcze przed jego rozpoczęciem.
Aby przekonać wszystkich interesariuszy, pytanie "Co się stanie, jeśli nic nie zrobimy?" musi prowadzić do prawdziwego poczucia pilności. Musi to nastąpić na wszystkich szczeblach organizacji. W tym miejscu Państwa sponsor, jako członek najwyższego kierownictwa, może pomóc w realizacji projektu. Jest on przekonany o potrzebie zmian, reprezentuje inicjatywę przed najwyższym kierownictwem i zapewnia niezbędne zasoby i budżety.
Ważne jest, aby sponsor aktywnie wspierał projekt na poziomie strategicznym przez cały okres jego trwania. Dlatego im lepiej i bardziej przekonująco potrafią Państwo przekazać poczucie konieczności i poprzeć je twardymi faktami, tym łatwiej będzie Państwu znaleźć prawdziwego sponsora.
SERVIEW Solutions: Rozpoczyna się nowa era
Słyszeli już Państwo o wielkich nowościach w ostatnim SERVIEW MAG: W naszym nowym dziale Solutions będziemy w przyszłości odpowiedzialni za wdrażanie renomowanego oprogramowania ITSM, zarządzanie nim i prowadzenie go do sukcesu. W ten sposób zamykamy również ostatnią lukę w naszym procesie konsultingowym. Oznacza to, że możemy wspierać naszych klientów w skutecznym wdrażaniu zarządzania usługami, od analizy potrzeb po bieżącą eksploatację.
Atlassian jest pierwszym dostawcą, którego oprogramowanie możemy zakotwiczyć w organizacjach, jeśli zajdzie taka potrzeba, wkrótce dołączy do niego ServiceNow. W przyszłości zostaną dodane inne narzędzia, aby objąć jak najszersze spektrum rozwiązań.
Czy są Państwo zainteresowani Solution Consulting i chcą podjąć nowe wyzwanie? Proszę się z nami skontaktować i wzmocnić nasz zespół!
Stać się częścią zespołu
Wydarzenia
Stoisko wśród najlepszych: pozostało tylko kilka miejsc dla wystawców
Najskuteczniejsi dostawcy oprogramowania i usług w zakresie najlepszych praktyk IT w jednym miejscu - to tylko na BMPK, największym tego typu spotkaniu branżowym! Ponad 40 wiodących firm jest już na pokładzie jako wystawcy w maju. Czy Państwo również chcą wykorzystać tę scenę dla swojej firmy? Proszę się pospieszyć, zostało już tylko kilka wolnych miejsc.
Bilet plus szkolenie: Państwa wszechstronny pakiet beztroski
Poznać firmy, spotkać podobnie myślących ludzi, a także ukończyć dalsze szkolenia? BMPK ma to wszystko: Oprócz dużej wystawy branżowej odbywa się również wiele szkoleń - od Scrum i ITIL po PRINCE2 i DevOps. Pakiety Performance 4 i 5 obejmują od dwóch do dwóch i pół dnia wybranego przez Państwa szkolenia. Wiedza połączona z charakterem wydarzenia - bardziej praktycznie już się nie da!
Aplikacja dla BMPK23
Cyfrowy program, osobisty kalendarz, źródło wiadomości, przegląd wystawców i plan hali w jednym: W aplikacji BMPK mają Państwo wszystkie najważniejsze informacje na wyciągnięcie ręki na swoim telefonie komórkowym. Proszę pobrać ją teraz za darmo!
Nagranie dla Państwa: Co czeka branżę IT w 2023 r.
Niedawno nasi dwaj dyrektorzy zarządzający SERVIEW, Michael Kresse i Marco Bichel, odważyli się spojrzeć w kryształową kulę: podczas webinarium "ITSM jutra: Co czeka branżę IT w 2023 roku" ujawnili, jakie tematy będą nas zajmować w tym roku. Ci, którzy nie mogli tam być, nie muszą się smucić: Nagraliśmy webinarium, aby mogli je Państwo obejrzeć (ponownie) w dowolnym momencie.
Speeddating w poszukiwaniu najlepszego narzędzia ITSM
Jeśli chodzi o narzędzia ITSM, jedno jest pewne: nie każdy kandydat się kwalifikuje! Idealne oprogramowanie musi pasować do Państwa firmy nie tylko pod względem technicznym, ale także na poziomie ludzkim - jak partner życiowy. Dlatego nasze spotkanie ITSM-TOOL MEETUP jest jak szybka randka: wiodący światowi producenci prezentują Państwu swoje rozwiązania ITSM, opisują ich zalety i cechy szczególne oraz osobiście odpowiadają na Państwa pytania.
W każdym z sześciu przedziałów czasowych usiądą Państwo przy okrągłym stole z wybranym producentem. W ciągu 45 minut uzyskają Państwo zwięzły przegląd danego narzędzia IT lub narzędzia do zarządzania usługami korporacyjnymi. Przede wszystkim otrzymają Państwo odpowiedzi na indywidualne pytania, które zaprzątają Państwa głowę. Osobiście, z bliska i bez kompromisów.
ITSM-TOOL MEETUP 2023 odbędzie się 28 września we Frankfurcie, 5 października w Hamburgu i 17 października w Monachium. Czy biorą Państwo udział?
Kolejne wydanie ukaże się w dniu
09 marca 2023 r.
