Wiadomości w centrum uwagi
Nowość: testowanie przez przeglądarkę internetową
Każdy, kto przystępuje do egzaminu z PeopleCert, może teraz zrobić to bezpośrednio przez przeglądarkę internetową (Microsoft Edge, Google Chrome, Opera lub Safari). Oznacza to, że uczestnicy kursów mają teraz trzecią opcję oprócz egzaminów papierowych i egzaminów online z pobranym oprogramowaniem.
Zaleta: Dzięki "Web Based Exam Driver" nie muszą już Państwo instalować żadnego specjalnego oprogramowania na swoim komputerze. Sprawia to, że przystąpienie do egzaminu jest jeszcze łatwiejsze i bardziej przyjazne dla użytkownika. Po zarejestrowaniu się na kurs za pośrednictwem strony internetowej SERVIEW, otrzymają Państwo wszystkie informacje potrzebne do przeprowadzenia egzaminu online.
Komunikat prasowy: Znaczący krok naprzód
"Mniej przeszkód technicznych, większa wygoda: dzięki Web Based Exam Driver proces egzaminowania online w PeopleCert stał się jeszcze wygodniejszy. Ułatwia to życie, zwłaszcza osobom uczącym się, które pracują w większych firmach. Również dla firm, ponieważ do przeprowadzenia egzaminu nie są wymagane żadne specjalne konfiguracje na urządzeniu końcowym.
Wprowadzenie tej opcji egzaminacyjnej odzwierciedla zmieniające się potrzeby i oczekiwania dzisiejszych uczniów - i jest znaczącym krokiem naprzód w świecie certyfikacji. Jesteśmy dumni, że możemy zaoferować naszym studentom dostęp do tak zaawansowanych rozwiązań - torując drogę do sukcesu w ciągle zmieniającym się środowisku zawodowym.
SERVIEW w pełni popiera inicjatywę PeopleCert, ponieważ jest ona zgodna z naszym dążeniem do zapewnienia uczestnikom naszych kursów jak najlepszych doświadczeń egzaminacyjnych. Wysokie standardy bezpieczeństwa są utrzymywane dzięki monitorowaniu na żywo przez przeszkolonych inwigilatorów egzaminacyjnych. Tak właśnie powinny wyglądać współczesne egzaminy!"
Państwa Michael Kresse, Właściciel i Dyrektor Zarządzający SERVIEW GmbH
Świętujmy z Państwem: Państwa projekt w konkursie BESTEXPERT Award 2024
Już tylko dwa miesiące pozostały do BMPK - a wraz z nim do wręczenia nagrody BESTEXPERT Award! Nagroda za pionierskie projekty innowacyjne zostanie w tym roku przyznana w trzech kategoriach: ITSM, Zarządzanie Projektami i Zwinność. Proszę pozwolić swojemu zespołowi świętować na scenie, uwidocznić swoją pracę i nagrodzić się za wspólny sukces! Oto kilka przykładów projektów, które zostały zgłoszone w zeszłym roku:
Zdobywca nagrody Leonhard Weiss: "Doświadcz radości z obsługi"
Firma budowlana dokonała przeglądu swoich procesów obsługi IT i zdobyła nagrodę w 2023 roku.
Henrichsen: "Wsparcie było wczoraj, usługi są dzisiaj "
Eksperci IT zreorganizowali zarządzanie usługami.
VTG: "Projekt MIPD: Zarządzanie poważnymi incydentami, problemami i pulpit nawigacyjny"
Firma zajmująca się logistyką kolejową skupiła się na zrównoważonym rozwoju, komunikacji i przejrzystości w ramach inicjatywy "Fix the Basics".
FEV: Cyfryzacja usług biznesowych
Dostawca usług rozwojowych w sektorze motoryzacyjnym usprawnił swoje procesy obsługi i wsparcia.
Proszę skorzystać z okazji i zgłosić się do nas! Oto jak to działa: Prosimy skontaktować się z nami i krótko opisać swoją innowację. Jury złożone z ekspertów wybierze dwóch finalistów w każdej kategorii spośród zgłoszeń nadesłanych przez organizacje IT lub osoby prywatne. Ci najlepsi będą następnie mieli okazję zaprezentować swoje pionierskie projekty publiczności w krótkiej formie. Na koniec odwiedzający zdecydują o zwycięzcach - być może wśród nich znajdzie się Państwa firma?
BMPK wchodzi na LinkedIn: Zostań i zyskaj obserwujących
Tegoroczny BMPK będzie największym wydarzeniem w historii - więc logiczne jest, że wydarzenie otrzymało swój własny dom na LinkedIn! W zakładce "SERVIEW Summit BMPK24" otrzymają Państwo wszystkie najnowsze informacje i aktualizacje dotyczące prelegentów, najważniejszych punktów programu, wystawców, webinariów, promocji i wiele więcej. Proszę być na bieżąco, niczego nie przegapić i cieszyć się oczekiwaniem razem z nami! A co najlepsze: rozdajemy 20 darmowych biletów na Expo każdemu, kto zasubskrybuje nasz kanał LinkedIn BMPK do 31 marca 2024 roku! Warunki uczestnictwa znajdą Państwo tutaj.
Nowa wersja kursu: Zostań profesjonalnym testerem oprogramowania!
Skuteczne testowanie jest kluczem do sukcesu i Państwa sukcesu! Dzięki certyfikacji ISTQB® mogą Państwo naprawdę popchnąć swoją organizację do przodu poprzez
- przyczyniać się do zapewnienia jakości
- Redukcja błędów i kosztów
- zwiększyć wydajność i
- promować zaufanie interesariuszy.
W naszym programie kursów znajdą Państwo zaktualizowany certyfikat ISTQB® Certified Tester Foundation 4.0. Tutaj zdobędą Państwo całą wiedzę i umiejętności potrzebne do przeprowadzania testów oprogramowania zgodnie z uznanymi międzynarodowymi standardami i na najwyższym poziomie jakości.
Przyszłość cyfrowego nauczania: Jesteśmy w LEARNTEC
Cyfrowe uczenie się ma wiele aspektów - od mobilnego uczenia się, przez samorodki edukacyjne i grywalizację, po naukę w wirtualnej rzeczywistości. Uważamy, że to bardzo ekscytujący temat! Dlatego będziemy wystawiać się na LEARNTEC w Karlsruhe od 4 do 6 czerwca 2024 r. - razem z UnitedCreation.
LEARNTEC to targi kongresowe koncentrujące się na edukacji cyfrowej w szkołach, na uniwersytetach i szkoleniach zawodowych. Wystawcy prezentują najnowsze technologie i rozwiązania w dziedzinie e-learningu, mobilnego uczenia się, zarządzania edukacją i innowacji w nauczaniu wspieranym przez IT. Kongres oferuje bogaty program wykładów, warsztatów i paneli dyskusyjnych, podczas których eksperci ze świata nauki, biznesu i instytucji edukacyjnych omawiają aktualne tematy i trendy w dziedzinie edukacji cyfrowej. LEARNTEC jest zatem ważnym miejscem spotkań dla wszystkich osób zaangażowanych w nowoczesne metody i technologie uczenia się oraz oferuje platformę wymiany pomysłów, doświadczeń i najlepszych praktyk. Proszę nas odwiedzić!
Doskonalenie zawodowe w zespole: na drodze do sukcesu dzięki szkoleniom firmowym
Szukają Państwo szkoleń firmowych dla swoich pracowników? W takim razie SERVIEW jest właściwym miejscem dla Państwa: umożliwiamy Państwa zespołowi wykorzystanie pełnego potencjału. Mogą Państwo wybierać spośród różnych opcji:
- W ramach naszych szkoleń wewnętrznych przyjeżdżamy do Państwa firmy i płacą Państwo stałą stawkę dzienną za szkolenie grupy. Ta opcja jest szczególnie opłacalna, jeśli mają Państwo dużą liczbę uczestników, którzy potrzebują tej samej wiedzy.
- W tak zwanym modelu miejsc , zabezpieczają Państwo określoną liczbę miejsc szkoleniowych jako voucher i otrzymują swój kontyngent w specjalnej cenie. Im więcej miejsc szkoleniowych Państwo zakupią, tym większa będzie zniżka. W momencie zakupu nie muszą Państwo określać, w jakich szkoleniach i kiedy chcą uczestniczyć Państwa pracownicy. Miejsca można wykorzystywać elastycznie - niezależnie od daty, lokalizacji, a nawet treści szkolenia. Przykład: Kupują Państwo kontyngent 20 miejsc. Spośród nich 5 pracowników może od razu wziąć udział w szkoleniu ITIL Foundation, a 5 kolejnych może to zrobić na przykład sześć miesięcy później. Wykupują Państwo 3 miejsca na szkolenie Scrum Master i 7 miejsc na szkolenie PRINCE2 - osobiście w różnych lokalizacjach lub na żywo online. Zaleta: nie muszą Państwo rezerwować wszystkich szkoleń indywidualnie i mogą być Państwo elastyczni przez cały rok. Idealne rozwiązanie dla firm o zróżnicowanych potrzebach szkoleniowych!
Proszę dać nam znać, jakie są Państwa wymagania - przygotujemy dla Państwa indywidualną ofertę, dokładnie dopasowaną do Państwa potrzeb!
Agile i zarządzanie projektami
Gratka dla Państwa: podręcznik PRINCE2 7 za darmo!
Wizyta w BMPK jest w tym roku podwójnie opłacalna: każdy odwiedzający - w tym odwiedzający jednodniowi - otrzyma bezpłatną drukowaną kopię nowej książki PRINCE2® 7 w języku niemieckim, o wartości 99 euro! Ten podręcznik, wydany przez PeopleCert, służy jako przewodnik po skutecznym zarządzaniu projektami. Proszę zarezerwować bilet na BMPK24 już teraz i skorzystać podwójnie!
Podróż w poszukiwaniu wiedzy: Który szlak jest Państwa?
Big, bigger, BMPK: w tym roku nasze ulubione wydarzenie będzie jeszcze bardziej ekscytujące i różnorodne niż w poprzednich latach! Po raz pierwszy oferujemy trzy specjalne ścieżki tematyczne: ścieżkę ITSM dotyczącą zarządzania usługami IT, ścieżkę PM dotyczącą zarządzania projektami oraz ścieżkę Agile dotyczącą metod zwinnych. Czołowi eksperci podzielą się z Państwem swoją wiedzą podczas wystąpień głównych, na stoiskach wystawienniczych, podczas warsztatów i specjalistycznych prezentacji w ramach ścieżek tematycznych. Oznacza to, że zakres specjalistycznych tematów w tym roku jest szerszy niż kiedykolwiek wcześniej! Poniżej przedstawiamy Państwu bardziej szczegółowo dwie pierwsze ścieżki.
To właśnie czeka na Państwa na Agile Trail:
Prelegenci z różnych branż opowiedzą o swoich doświadczeniach w ekscytujących prezentacjach:
- Zwinna praca w ALDI Süd: Wyzwania i sukcesy na drodze do transformacji
Oliver Zilken, Aldi Süd IT, Scrum Master Chapter Lead
- The Tribe Story: Jak thyssenkrupp Materials wykorzystuje zwinne metody, aby łańcuchy dostaw były bardziej inteligentne i wydajne
Yannick Fasters, Agile Project Manager, ThyssenKrupp Materials Services
- Samoorganizacja wymaga przywództwa
Henning Jansen, Product Owner House of Mobile, DB Systel GmbH
Daniel Dubbel, Agile Coach House of Mobile, DB Systel GmbH
- Zwinna podróż Commerzbanku - nasze wnioski
Mohamed Thorand, Agile Coach - Group Services - Digital Transformation, Commerzbank
- SWITCH: Zmiana wzorców myślenia i działania
Dr Miriam Sasse, Agile Executive Consultant, S&N Group AG
- Trendy w transformacji cyfrowej: balansowanie między "naprawianiem podstaw" a "zwinną innowacją"
Przemówienie CIO Tobiasa Guenthoera, starszego wiceprezesa IT/CIO, Stada Arzneimittel
Ponadto, nasz Agile Trail oferuje również warsztaty zwinne i sesje szkoleniowe w ramach prekongresu. Idealne dla każdego, kto chce zaktualizować swoją wiedzę!
- Warsztaty: Zwinne metody w 180 minut
Wszystko co ważne w trzy godziny - wtedy będą mieli Państwo ogólny ogląd sytuacji!
- Warsztat: Scrum w 180 minut
Ekscytujący wgląd w zwinny framework numer 1.
- Szkolenie: Scrum Master & Product Owner (scrum.org lub PeopleCert)
Zostań certyfikowanym profesjonalistą Scrum w mgnieniu oka!
- Symulacja Agile Park - z naciskiem na Scrum
Praktyczne ćwiczenia oparte na grywalizacji: celem jest zaplanowanie, zaprojektowanie i otwarcie parku rozrywki pełnego dinozaurów - przy użyciu klocków. Państwo i Państwa zespół stworzą podstawy udanej współpracy!
Agile Trail wzywa!
To właśnie czeka na Państwa na ścieżce zarządzania projektami:
W jaki sposób zarządzanie projektami i cyfryzacja są ze sobą powiązane? Jak rozsądnie korzystać ze sztucznej inteligencji? Czego możemy nauczyć się od sportu w zarządzaniu projektami? Tego wszystkiego i jeszcze więcej dowiedzą się Państwo od naszych doświadczonych prelegentów! Poniżej znajdą Państwo fragment naszego programu:
- Jak napędzamy cyfryzację dla naszych klientów
Sönke Iwersen, Head of Data Intelligence & Analytics, DKV Mobility
- Sztuczna inteligencja w zarządzaniu projektami
Sebastian Hübner, ekspert w dziedzinie sztucznej inteligencji
- Alpinizm: Co mogę zabrać ze sobą do PM i mojej kariery?
Alexandra Hänig, Head of IT Multi Project Assurance, DB Cargo
- Cyfryzacja to sport zespołowy. Sprawiamy, że jest to sport popularny!
Dr.-Ing. Maryna Feierabend, Digital Transformation, Hamburg Wasser
Przy okazji: W naszej aplikacji BMPK znajdą Państwo wszystkie prezentacje z Project Management Trail. Zapraszamy do ich przeglądania!
Mogą Państwo wziąć udział w warsztatach i sesjach szkoleniowych, aby uzyskać jeszcze więcej praktycznej wiedzy podczas naszego Pre-Congressu - w tym tutaj:
- PRINCE2 7 Foundation
Poznaj podstawy najpopularniejszej na świecie metody zarządzania projektami!
- Symulacja Agile Park - skupiająca się na PRINCE2 Agile
Praktyczne ćwiczenia oparte na grywalizacji: celem jest zaplanowanie, zaprojektowanie i otwarcie parku rozrywki pełnego dinozaurów - przy użyciu klocków. Państwo i Państwa zespół stworzą podstawy udanej współpracy!
- OKR w 180 minut
Podczas tego warsztatu dowiedzą się Państwo, w jaki sposób Cele i Kluczowe Rezultaty (OKR) mogą być wykorzystywane do jasnego definiowania i osiągania celów.
- Myślenie projektowe w 180 minut
Myśl inaczej dzięki myśleniu projektowemu! Jak opracowywać kreatywne rozwiązania złożonych problemów i skutecznie wdrażać innowacyjne pomysły.
Do PM-Trail
Z domu z powrotem do zespołu: jak udana praca hybrydowa może odnieść sukces
Nasz świat pracy przeszedł w ostatnich latach gwałtowne zmiany - głównie wywołane globalną pandemią, która spowodowała bezprecedensową zmianę w kierunku pracy zdalnej. Wielu pracowników docenia elastyczność i oszczędność czasu, jakie oferuje praca z domu. Jednocześnie jednak widoczne stały się wyzwania i ograniczenia tego modelu, od trudności technicznych po izolację społeczną.
W rezultacie wiele firm szuka obecnie kompromisu i stara się stworzyć model pracy, który łączy w sobie zalety pracy zdalnej z korzyściami płynącymi z życia biurowego. Nacisk kładziony jest tutaj na znalezienie równowagi między elastycznością a chęcią ponownego fizycznego zbliżenia zespołów w celu wzmocnienia współpracy i kultury korporacyjnej.
Tak mogłoby wyglądać udane rozwiązanie hybrydowe:
1. elastyczna organizacja pracy
Firmy oferują pracownikom możliwość wyboru miejsca i czasu pracy w określonych warunkach ramowych. Oznacza to na przykład, że pracownicy mogą zdecydować się na pracę w biurze w określone dni, a z domu w inne dni - w zależności od charakteru ich zadań i wymagań zespołu.
2. technologia i infrastruktura
Zapewnienie odpowiedniej technologii i infrastruktury ma kluczowe znaczenie dla umożliwienia płynnej integracji pracy zdalnej i biurowej. Obejmuje to zaawansowane narzędzia do współpracy, cyfrowe tablice, bezpieczne połączenia VPN, usługi w chmurze i zwinne narzędzia do zarządzania projektami, które umożliwiają skuteczną komunikację i współpracę - niezależnie od lokalizacji pracownika.
3. dostosowanie przestrzeni biurowej
Wiele firm przeprojektowuje swoje przestrzenie biurowe, aby promować współpracę i elastyczność. Obejmuje to otwarte przestrzenie robocze, które ułatwiają spontaniczne spotkania i pracę zespołową, a także ciche obszary do pracy w skupieniu. Pokoje są również wyposażone w multimedia do wideokonferencji i spotkań hybrydowych, aby zapewnić skuteczną komunikację z pracownikami zdalnymi.
4. kultura i wytyczne
Równie ważne jest rozwijanie kultury korporacyjnej, która wspiera pracę hybrydową. Obejmuje to ustanowienie jasnych wytycznych i oczekiwań dotyczących dostępności, komunikacji i oceny wyników. Ważne jest, aby wspierać kulturę zaufania i własności, w której pracownicy czują się upoważnieni do produktywności niezależnie od ich lokalizacji.
5. przywództwo i zarządzanie
Menedżerowie odgrywają kluczową rolę w promowaniu pracy hybrydowej. Muszą oni skupić się na wynikach, a nie na obecności i nauczyć się kierować zespołami składającymi się zarówno z pracowników zdalnych, jak i biurowych. Wymaga to dostosowania metod przywództwa, w tym regularnych odpraw, przejrzystej komunikacji i wspierania silnego ducha zespołu.
6. ciągła adaptacja i informacje zwrotne
Wreszcie, firmy odnoszące sukcesy uznają, że wprowadzenie rozwiązania hybrydowego jest procesem ciągłym. Regularnie zbierają informacje zwrotne od swoich pracowników i odpowiednio dostosowują swoje podejście, aby zapewnić, że model hybrydowy spełnia potrzeby wszystkich interesariuszy i jest stale ulepszany.
Łącząc te strategie, organizacje mogą stworzyć środowisko pracy, które oferuje to, co najlepsze z obu światów: elastyczność i autonomię pracy zdalnej z korzyściami płynącymi z interakcji twarzą w twarz i współpracy, które oferuje biuro. Proces ten nie jest pozbawiony wyzwań - ale jest to cel wart wysiłku.
Zarządzanie usługami
Podnoszenie kwalifikacji na wielką skalę: nasza koncepcja ukierunkowanych szkoleń
Czy chcą Państwo, aby cała organizacja była dostosowana i przeszkolona zgodnie z jednolitym standardem ITIL lub ITSM? W takim razie koncepcja szkoleń i rozwoju, która uwzględnia poziom wiedzy i funkcje wszystkich pracowników, ma sens: Niektórzy koledzy zaczynają od podstaw, inni potrzebują tylko odświeżenia wiedzy, jeszcze inni potrzebują specjalistycznego know-how.
Zamiast jednego programu dla wszystkich, opracowujemy dla Państwa koncepcję szkolenia ITSM, która jest dostosowana do odpowiedniego stanowiska i przyszłych zadań Państwa pracowników. Dzięki temu każdy otrzyma wiedzę, której potrzebuje: Nie za dużo i nie za mało - precyzyjnie dostosowaną do indywidualnej sytuacji zawodowej. W tym celu dzielimy pracowników na różne grupy o różnych specjalizacjach. Przykład: Na zapleczu pracownicy IT i programiści często potrzebują tylko podstaw, podczas gdy kierownictwo i kierownicy działów koncentrują się na świadomości, podczas gdy "kierowcy ITSM", jako specjaliści, zagłębiają się w temat i dlatego wymagają więcej szkoleń.
Każdej grupie osób przydzielamy odpowiednie moduły szkoleniowe - od ITSM Essentials po ITIL Foundation i ITIL Master. Program szkoleniowy uzupełniają biblioteki wideo i symulacje. Oczywiście nie ograniczamy się tylko do zaawansowanej koncepcji szkoleniowej dla ITIL, ale także dla innych frameworków, takich jak Scrum, PRINCE2 itp. Chcą Państwo dowiedzieć się więcej? Proszę się z nami skontaktować!
Proszę się z nami skontaktować
Zagrajmy: Nauka przez zabawę z symulacjami
Lot na Marsa, prowadzenie firmy dostarczającej pizzę do sukcesu, ratowanie astronautów - wszystko to z pomocą zarządzania usługami! W naszych symulacjach doświadczą Państwo, jak zarządzanie usługami i ITIL® mogą być wykorzystywane w praktyce za pomocą wciągającej grywalizacji. Interaktywnie i w ciągu zaledwie jednego dnia! Grupowe i indywidualne wyzwania są świetną zabawą, a także oferują cenne efekty uczenia się:
- Praktyczne zrozumienie: Symulacje pozwalają na zastosowanie wiedzy teoretycznej w praktycznym, wolnym od ryzyka środowisku. Pomaga to pogłębić zrozumienie procesów ITSM i prowadzi do lepszej akceptacji i zastosowania tych procesów w codziennej pracy.
- Praca zespołowa i komunikacja: Symulacje ITSM często wymagają pracy zespołowej, aby osiągnąć wspólne cele. Może to poprawić umiejętności komunikacyjne w grupie.
- Umiejętności rozwiązywania problemów: Symulacje ITSM stawiają uczestników przed realistycznymi wyzwaniami. Poprawia to ich umiejętności rozwiązywania problemów, co jest nieocenione w rzeczywistych operacjach IT.
- Skutki podejmowanych decyzji: Symulacje zapewniają natychmiastową informację zwrotną na temat wpływu podejmowanych decyzji. Uczestnicy mogą zobaczyć, jak ich działania wpływają na jakość usług, zadowolenie klientów i koszty operacyjne.
Są Państwo ciekawi? W takim razie proszę oderwać się od codzienności i rozpocząć naukę w formie zabawy! Mogą Państwo doświadczyć tych ekscytujących symulacji razem z nami:
MarsLander: zwinne podróżowanie przez kosmos
Wspólnie muszą Państwo bezpiecznie zabrać rakietę na Marsa, aby zebrać dane naukowe. Różne wydarzenia i stale zmieniające się środowisko wymagają od Państwa organizacji procesów obsługi w sposób zwinny. Jest to jedyny sposób na zoptymalizowanie rozwiązywania problemów, dostosowywania kursu i proaktywnego korygowania Państwa misji.
Apollo 13: Houston, mamy problem!
Tutaj przejmują Państwo pracę Centrum Kontroli Misji w Houston. Aby pomyślnie ukończyć misję Apollo i uratować załogę po eksplozji tankowania, muszą Państwo dostosować procesy obsługi tak, aby doskonałe rozwiązywanie problemów i przewidywanie korekt trajektorii były możliwe przez cały czas.
Grab@Pizza: Skuteczna dostawa
W symulacji biznesowej Grab@Pizza przejmują Państwo organizację usługową największego na świecie dostawcy pizzy. Zadaniem Państwa działu jest wspieranie firmy poprzez dostarczanie doskonałych produktów i usług oraz osiąganie celów firmy poprzez umiejętne zarządzanie zasobami i usługami.
Global Air: Gra wideo online dla jednego gracza
Tutaj wcielają się Państwo w rolę dyrektora ds. transformacji linii lotniczej "Global Air". Państwa cel: wyróżnić swoją linię lotniczą poprzez transformację cyfrową, optymalizację procesów i strategicznie pozycjonowane usługi. Państwa narzędzia: koncepcje, zasady i praktyki nowoczesnego zarządzania usługami IT.
Sztuczna inteligencja w zarządzaniu usługami: szanse i zagrożenia
Sztuczna inteligencja kryje w sobie ogromny potencjał i może być prawdziwym przełomem w zarządzaniu usługami. Jak jednak skutecznie wykorzystać tę kluczową technologię w codziennej pracy? W naszym nowym artykule na blogu ujawniamy, w jakich zadaniach sztuczna inteligencja może Państwa wesprzeć - i jakich pułapek należy unikać.
Konsultacje
Podstawy najlepszych praktyk: Czym zajmuje się osoba oceniająca narzędzia ITIL?
Tylko te organizacje, które posiadacz praw ITIL PeopleCert wyznaczył jako autoryzowany organ testujący, mogą się tak nazywać. Organizacje te mają za zadanie sprawdzanie rozwiązań oprogramowania ITSM pod kątem zgodności z ITIL i przeprowadzanie niezbędnych szkoleń kwalifikacyjnych - w ramach programu Akredytowanych Dostawców Narzędzi.
Jesteśmy dumni, że SERVIEW jest częścią tego ekskluzywnego grona!
Asesor narzędzi ITIL ma dwa główne zadania: Zapewnia, że ...
- ... Rozwiązania ITSM spełniają rygorystyczne wymagania i wytyczne ram ITIL - a tym samym najwyższe standardy w branży.
- ... profesjonaliści, którzy projektują, rozwijają i wdrażają oprogramowanie ITSM są wysoko wykwalifikowani i są dobrze wyszkolonymi ekspertami ITIL.
Istnieje pięć różnych poziomów akredytacji ITIL: brązowy, srebrny, złoty, platynowy i platynowy globalny - w zależności od dwóch głównych czynników:
- liczba najlepszych praktyk ITIL zaimplementowanych w narzędziach, które są sprawdzane pod kątem ponad 650 kryteriów
- liczba specjalistów posiadających odpowiednie certyfikaty ITIL.
Ci, którzy pomyślnie przeszli szeroko zakrojone procesy oceny i certyfikacji, otrzymują oficjalną pieczęć zatwierdzenia i mogą nazywać się Akredytowanymi Dostawcami Narzędzi (ATV).
Rola asesora narzędzi ITIL jest ważna, ponieważ wybór narzędzia, które dobrze pasuje do celów biznesowych organizacji i procesów ITIL, jest niezbędny do skutecznego wdrożenia ITIL i osiągnięcia doskonałości usług. Zapewniając obiektywną ocenę, asesor pomaga organizacjom podejmować świadome decyzje, które pomagają zwiększyć wydajność, poprawić jakość usług i zoptymalizować świadczenie usług IT.
Czy są Państwo dostawcą narzędzi i chcieliby Państwo, aby Państwa narzędzie zostało przez nas certyfikowane, czy też są Państwo firmą poszukującą odpowiedniego oprogramowania? Chętnie Państwu doradzimy!
Proszę się z nami skontaktować
Przewodnik dla menedżerów IT: Jak skutecznie wdrożyć narzędzie Service Desk
Skuteczne narzędzie Service Desk jest obecnie niezbędne dla każdej organizacji. W tym artykule konsultantka SERVIEW, Madlen Lipski, dostarcza menedżerom IT, którzy jeszcze nie wdrożyli zarządzania usługami IT lub wdrożyli je nieodpowiednio, kompleksowych wskazówek dotyczących wyboru i korzystania z odpowiedniego narzędzia Service Desk.
1. Katalog wymagań i priorytetyzacja za pomocą metody MoSCoW
Podstawą każdego udanego wdrożenia jest dokładna analiza wymagań. Ważne jest, aby systematycznie rejestrować wymagania i ustalać ich priorytety za pomocą metod takich jak metoda MoSCoW. Pomaga ona uszeregować wymagania w kategoriach " muszę mieć", " powinienem mieć", " mogę mieć" i " nie chcęmieć". Integracja praktyk ITIL zapewnia, że wymagania są zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania usługami IT.
2. Wybór właściwego narzędzia
Wybór właściwego narzędzia powinien opierać się ściśle na zdefiniowanych wymaganiach. Zaleca się stworzenie długiej listy możliwych narzędzi, a następnie zawężenie jej do krótkiej listy. Na koniec należy przeprowadzić weryfikację koncepcji, aby przetestować praktyczność wybranego narzędzia. Takie analityczne podejście pomaga uniknąć wpływu umiejętności sprzedażowych dostawców i podjąć decyzję w oparciu o przydatność narzędzia.
3. planowanie i przygotowanie wdrożenia
Staranne planowanie jest tutaj najważniejsze. Obejmuje to przeprowadzenie projektów pilotażowych i uwzględnienie zarządzania zmianą organizacyjną. Celem jest jak najbardziej płynne przejście i zapewnienie, że pracownicy są przygotowani na zmiany.
4. konfiguracja i dostosowanie narzędzia
Dostosowanie narzędzia do specyficznych potrzeb firmy jest kluczowym krokiem. Kluczowe jest, aby dostosowanie narzędzia odzwierciedlało wcześniej przeanalizowane i zoptymalizowane procesy biznesowe. Dotyczy to nie tylko ustawień technicznych, ale także dostosowania interfejsu użytkownika, przepływów pracy, powiadomień i integracji, aby płynnie zintegrować narzędzie z istniejącymi systemami i procesami.
5. wprowadzenie i akceptacja
Pomyślne wprowadzenie nowego narzędzia zależy w dużej mierze od akceptacji pracowników. Ważne jest, aby zapewnić wystarczająco dużo czasu na szkolenie i dostosowanie oraz aktywnie poszukiwać informacji zwrotnych od pracowników. Otwarta komunikacja na temat korzyści płynących z nowego narzędzia może pomóc zmniejszyć opór i promować akceptację.
6. ocena i pomiar wydajności
Po wdrożeniu ważne jest, aby regularnie oceniać wydajność narzędzia. Należy to robić przy użyciu wcześniej zdefiniowanych wskaźników i celów. Ciągłe monitorowanie i dostosowywanie tych kryteriów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że narzędzie jest wykorzystywane skutecznie i spełnia potrzeby firmy.
Podsumowanie: Wdrożenie narzędzia Service Desk to złożony proces, który wymaga starannego planowania, wyboru i dostosowania. Postępując zgodnie z tymi krokami, menedżerowie IT mogą zapewnić, że wybrane narzędzie nie tylko spełnia wymagania techniczne, ale jest również akceptowane przez pracowników i oferuje rzeczywistą wartość dodaną dla firmy.
Projekty z mózgiem: Inteligentne zarządzanie portfelem
Proszę uruchomić turbo w strategicznym dostosowaniu swoich projektów - i działać z większym sukcesem, zyskiem i mniejszym ryzykiem w dłuższej perspektywie! Nasi konsultanci SERVIEW wesprą Państwa w zarządzaniu portfolio i pomogą zoptymalizować Państwa projekty. Co Państwo od nas otrzymają:
- spersonalizowaną strategię zarządzania i optymalizacji portfela projektów w oparciu o Państwa cele biznesowe, projekty i zasoby
- Wsparcie w ustalaniu priorytetów projektów w oparciu o Państwa strategiczne cele i wymagania
- Regularne monitorowanie i kontrola wyników portfela w celu zapewnienia zgodności z Państwa celami i zidentyfikowania potencjału poprawy.
W ten sposób zapewniamy, że czerpią Państwo największą możliwą wartość ze swoich projektów. Proszę skorzystać z naszej wiedzy i doświadczenia, aby zoptymalizować zarządzanie portfelem i zmaksymalizować sukces swoich projektów!
Wydarzenia
Jeden bilet na wszystko: 5 dni specjalistycznej wiedzy, najlepszej rozrywki i networkingu
Więcej (prawie) nie jest możliwe: proszę cieszyć się BMPK przez pięć pełnych dni - ze wszystkim, co się z tym wiąże! Wszystko zaczyna się od Pre-Congress: tutaj wezmą Państwo udział w jednym z 14 kursów szkoleniowych, a po ich pomyślnym ukończeniu otrzymają certyfikację, w tym w obszarach ITIL, Scrum, PRINCE2, Devops, TOGAF i innych. W Pony Express nawiążą Państwo kontakty i nawiążą kontakty z innymi. Trzeciego dnia rozpocznie się wielkie expo z ponad 50 wystawcami oraz bogaty program kongresu - składający się z ekscytujących keynotes, ponad 60 prezentacji oraz rozrywkowych wydarzeń networkingowych i wieczornych!
Nugget 4 w skrócie:
2 dni szkolenia + 0,5 dnia Pony Express + 2,5 dnia Expo i kongres główny
- Udział w wybranym przez Państwa szkoleniu w dniach 13-14 maja 2024 r.
- Udział w Pony Express w dniu 15 maja 2024 r. od 9:00 do 12:00
- Dostęp do głównego kongresu w dniach 15-17 maja 2024 r.
- Dostęp do dużych targów BMPK Expo w dniach 15-17 maja 2024 r.
- Udział w "Walk & Run" Fundacji Petera Maffaya w dniu 15 maja 2024 r. od godz. 18:30
- Dostęp do Round Up & Bonfire w dniu 15 maja 2024 r. od godziny 19:30
- Wstęp na imprezę "Wild Wild Best" w dniu 16 maja 2024 r. od godziny 19:00
- Bezpłatny transport do miejsca przyjazdu i wyjazdu
- Przerwa cateringowa i lunch w formie bufetu
- Książka PRINCE2 7th Edition w niemieckim wydaniu drukowanym o wartości 99 euro jako prezent
Bezpłatny webinar: specjalna oferta BMPK z szansą na wygraną
Sześć złotych samorodków, od podstawowego do all-inclusive - który z nich trafi do Państwa umywalki? Podczas webinarium w dniu 21 marca 2024 r. w godzinach od 11:00 do 12:00 przedstawimy Państwu różne rodzaje biletów BMPK i ich zakres usług. Od niedrogiej jednodniowej wizyty na Expo, przez duży kongres IT z wykładami, panelami dyskusyjnymi i wieczornymi promocjami, po przedkongresowe sesje szkoleniowe i warsztaty: Tutaj dowiedzą się Państwo, który samorodek jest dla Państwa opłacalny i co otrzymają Państwo w zamian. Przydatna pomoc w podejmowaniu decyzji dla wszystkich potencjalnych odwiedzających BMPK! Przy odrobinie szczęścia mogą Państwo nawet wygrać bilety na koniec webinaru: Rozdajemy 5 biletów na dzień Expo i 2x Nugget 1 o łącznej wartości ponad 2 500 €!
Proszę zarejestrować się na termin marcowy
Nie mają Państwo czasu w marcu? W takim razie proszę skorzystać z naszej drugiej daty: Webinarium odbędzie się ponownie 19 kwietnia 2024 r., również w godzinach od 11:00 do 12:00. Z niecierpliwością czekamy na Państwa!
Proszę zarejestrować się na kwietniowy termin
Bieg i darowizna na szczytny cel: Dołącz!
Ta sportowa tradycja jest obecnie integralną częścią BMPK: 15 maja 2024 r. zostanie podany sygnał startowy dla 11. biegu Fundacji Petera Maffaya "Walk & Run". 7-kilometrowa trasa prowadzi przez piękny Odenwald od godziny 18:30. Ale co najlepsze: każdy uczestnik przekracza linię mety jako zwycięzca, ponieważ wszyscy biegną na rzecz dzieci znajdujących się w trudnej sytuacji i dotkniętych traumą!
Oczywiście "Walk & Run" jest bezpłatny dla wszystkich uczestników kongresu, ponieważ SERVIEW pokryje opłatę startową. Cały dochód zostanie przekazany Fundacji Petera Maffaya. Fundacja od ponad 20 lat angażuje się w pomoc dzieciom i młodzieży w trudnej sytuacji, zapewniając im wakacje z zajęciami terapeutycznymi.
Proszę więc zasznurować buty i być na miejscu - czy to biegnąc, czy kibicując na trasie.
Chce pan dzisiaj pomóc? Świetnie! Założyliśmy konto do wpłat na stronie fundacji.
Marketing IT
Zabawa i gry w świecie IT: Błazen podchodzi do tego z humorem
W czwartej części naszej serii archetypów przyjrzymy się Głupcowi: odważny, psotny i oryginalny, ten archetyp postrzega życie jako szalony plac zabaw pełen możliwości. Zabawa, niekonwencjonalność i zdolność do odwracania rzeczy na głowie są najważniejsze dla Głupca - podobnie jak jego poczucie humoru, sarkazm i głupota. Unika robienia rzeczy, które są nudne.
Archetyp ten charakteryzuje się następującymi cechami:
- Zabawna komunikacja: Błazen zwraca się do publiczności w lekki, często humorystyczny sposób. W ten sposób szybko przełamuje lody i tworzy natychmiastową więź emocjonalną.
- Nowa perspektywa: Głupiec ma zdolność postrzegania rzeczy w inny sposób. Kampanie marketingowe oparte na tym archetypie często zaskakują niekonwencjonalnym podejściem i innowacyjnymi pomysłami.
- Często inny: głupiec nie boi się przekraczać granic ani łamać tabu. Pozwala sobie na nieszablonowe myślenie i kwestionowanie ustalonych norm.
- Zawsze elastyczny: Podobnie jak joker w talii kart, błazen może przybrać dowolną formę wymaganą do osiągnięcia swoich celów. Ta zdolność adaptacji czyni go szczególnie wszechstronnym i nieprzewidywalnym.
Głupiec spotyka świat IT
Branża IT, znana z szybkiego rozwoju i innowacyjnego charakteru, jest idealnym miejscem dla archetypu błazna: Firmy IT często wykorzystują humorystyczne i niekonwencjonalne kampanie marketingowe do promowania swoich produktów. Takie kampanie odzwierciedlają ducha błazna, przyciągając uwagę, a jednocześnie sprawiając, że złożone koncepcje technologiczne stają się przystępne. Firmy wykorzystujące ten archetyp zachęcają swoich pracowników do przekraczania granic i kwestionowania konwencjonalnych sposobów myślenia i pracy. W ten sposób Błazen pomaga utorować drogę dla przełomowych pomysłów. Przypomina nam, że postęp często osiąga się poprzez łamanie zasad i opuszczanie utartych szlaków.
Przykładami marek, które z powodzeniem wykorzystują archetyp błazna, są firmy takie jak M&M, Sixt, Media Markt, Fanta, Pringles i Old Spice.
Jaki archetyp kryje się za Państwa marką IT?
Proszę się przekonać - dzięki archetypowemu pozycjonowaniu marki od UnitedCreation! Podczas warsztatów szef agencji Andreas Lehnert wprowadzi Państwa w model archetypu, zlokalizuje Państwa markę między różnymi biegunami i wspólnie z Państwem zidentyfikuje archetyp. Odgrywają tu rolę zarówno wartości Państwa firmy, jak i cechy charakteru Państwa marki. Otrzymają Państwo również metody na wprowadzenie swojego archetypu w życie.
Tworzenie treści: co to właściwie oznacza?
Treść jest królem: to, co powiedział Bill Gates w 1996 roku, ma dziś zastosowanie bardziej niż kiedykolwiek. Dzięki treściom, które są informacyjne, pomocne i oryginalne, firmy mogą zwracać się do swoich klientów w ukierunkowany sposób, budować z nimi długotrwałe relacje i jednocześnie zwiększać widoczność własnej marki.
Proces tworzenia treści, zwykle dla mediów cyfrowych, znany jest jako tworzenie treści. Spektrum różnych formatów obejmuje teksty (posty na blogu, artykuły, białe księgi), grafiki (infografiki, przewodniki wizualne) i filmy, podcasty, posty w mediach społecznościowych i wiele innych.
Proces tworzenia treści składa się zazwyczaj z następujących kroków:
- Analiza grupy docel owej: Zrozumienie, kim jest grupa docelowa, co ją interesuje i jakie ma problemy lub potrzeby.
- Badanie tematu: znajdowanie pomysłów na treści, które są interesujące i korzystne dla grupy docelowej.
- Planowanie treści: Opracowanie planu lub kalendarza treści, który określa, kiedy i na jakich platformach treści będą publikowane.
- Tworzenie: Tworzenie treści z uwzględnieniem jakości, trafności i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).
- Publikacja: Publikacja treści na różnych kanałach w celu zapewnienia optymalnej dystrybucji i widoczności.
- Analiza: Monitorowanie i, w razie potrzeby, dostosowanie strategii w oparciu o informacje zwrotne i dane dotyczące użytkowania.
Tworzenie treści to zatem coś więcej niż tylko ich produkcja: To także planowanie i strategia komunikacji - a zatem cenne narzędzie dla firm, aby wzmocnić swoją markę i rozpowszechnić swój przekaz. Potrzebują Państwo wsparcia w tym zakresie? Specjaliści ds. marketingu w UnitedCreation chętnie Państwu pomogą!
Storytelling: sztuka opowiadania wciągających historii
W codziennym zalewie informacji nie jest łatwo wyróżnić się z tłumu i zostać zapamiętanym. Dokładnie w tym miejscu pojawia się storytelling: Jest to sztuka opowiadania historii, które urzekają i tworzą emocjonalną więź. Chodzi o angażowanie czytelników lub widzów historią, która przekazuje wartości, przesłania lub tożsamość marki - często poprzez przedstawianie ludzkich doświadczeń, wyzwań i sukcesów.
Storytelling charakteryzuje się następującymi kluczowymi elementami:
- Postacie, z którymi widzowie mogą się identyfikować: Postacie te doświadczają wyzwań lub przygód, które odzwierciedlają istotne problemy lub sytuacje.
- Fabuła, która przyciąga uwagę: zazwyczaj wiąże się z konfliktem lub problemem, który należy rozwiązać i prowadzi odbiorców przez wzloty i upadki.
- Emocjonalne połączenie stworzone przez narrację: Historie, które wywołują uczucia, są zapamiętywane na dłużej i promują głębszą więź z marką.
- Momenty edukacyjne lub spostrzeżenia, które oferują wartość dla odbiorców - czy to poprzez rozrywkę, informacje czy inspirację.
- Autentyczność, która zapewnia, że historia wydaje się wiarygodna i autentyczna. Autentyczny storytelling zwiększa zaufanie do marki.
W erze cyfrowej organizacje wykorzystują różne formaty do opowiadania historii, w tym tekst, wideo, audio i platformy interaktywne.
Czy chcą Państwo wiedzieć, jak podejść do storytellingu i jak go wdrożyć? Podczas warsztatów "Storytelling w 180 minut" na BMPK24 otrzymają Państwo najważniejsze podstawy.
Kolejne wydanie ukaże się w dniu
11 kwietnia 2024 r.
