Lipiec 2024 r.

Nie tylko podczas Mistrzostw Europy w piłce nożnej w Hamburgu, Frankfurcie i Monachium panuje stan wyjątkowy, ale także po nich - podczas naszych trzech spotkań SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP! W tym roku rozszerzyliśmy nasz asortyment i oferujemy odwiedzającym jeszcze większą różnorodność narzędzi z czterech obszarów ITSM, ESM, ITAM i ITOM:

ITSM obejmuje dostarczanie i zarządzanie usługami IT w celu wspierania wymagań biznesowych oraz poprawy jakości, wydajności i zadowolenia użytkowników usług IT.

ESM (Enterprise Service Management) koncentruje się na zastosowaniu zasad i procesów ITSM w innych obszarach biznesowych poza IT, w celu poprawy wydajności i skuteczności świadczenia usług w różnych obszarach biznesowych.

ITOM to skrót od IT Operations Management i zapewnia, że infrastruktura i usługi IT firmy działają wydajnie i płynnie. 

ITAM (IT Asset Management) służy do zarządzania i optymalizacji cyfrowych zasobów IT. Celem jest maksymalizacja wartości i okresu użytkowania zasobów IT, minimalizacja kosztów i minimalizacja ryzyka związanego z naruszeniami zgodności.

Producenci oprogramowania ze wszystkich czterech dziedzin będą obecni na naszych TOOL MEETUP, a niektórzy z nich swoimi rozwiązaniami obejmą nawet wszystkie obszary. Rozpoczną się one 12 września we Frankfurcie, a następnie w Monachium i Hamburgu. Proszę przyjść, nie można tego przegapić!

Proszę zarejestrować się bezpłatnie

Biorąc udział w Peter Maffay "Walk and Run", mogą Państwo wesprzeć potrzebujące dzieci podczas SERVIEW Summit 2024. Ale czynienie dobra jest jeszcze łatwiejsze i można to zrobić w dowolnym momencie: proszę napisać recenzję - a SERVIEW zasadzi drzewo w Państwa imieniu. Jak to działa? Poprzez ReviewForest: proszę podzielić się swoimi doświadczeniami w uczciwej recenzji Google - gotowe!

Drzewa są sadzone w Meksyku, gdzie SERVIEW wspiera "Plant-for-the-Planet": Globalna inicjatywa dzieci i młodzieży napędza walkę z kryzysem klimatycznym poprzez sadzenie drzew na półwyspie Jukatan w Meksyku i szkolenie dzieci, aby stały się ambasadorami sprawiedliwości klimatycznej. Wspaniały projekt, który mogą Państwo łatwo wesprzeć swoją oceną!

Proszę dołączyć tutaj

Ludzie mają kluczowe znaczenie dla powodzenia projektów i zawsze byli częścią PRINCE2 - ale nigdy jako osobny rozdział. Zmieniło się to wraz z obecną siódmą wersją, która skupia się bardziej na komponencie ludzkim. Istnieją ku temu dobre powody: Badania wykazały, że projekty są bardziej udane, gdy uwzględniają motywację, zaangażowanie, umiejętności miękkie, cechy przywódcze i komunikację w zespole. Ponadto nasz świat pracy drastycznie się zmienił - koncentrując się na pracy zdalnej, metodach zwinnych i współpracy między zespołami. PRINCE2 7 został opracowany, aby sprostać tym nowym wyzwaniom.

"Doświadczeni kierownicy projektów od dawna wiedzą, jak ważny jest zespół - ponieważ to ludzie sprawiają, że projekt kończy się sukcesem" - mówi Björn Hinrichs, Head of Upskilling w SERVIEW. "Dlatego właściwym krokiem jest poświęcenie temu elementowi osobnego rozdziału". Ale jaki wpływ ma czynnik ludzki w PRINCE2 7?

• Większa motywacja: W PRINCE2 7 kierownicy projektów są bardziej zachęcani do wykorzystywania swoich umiejętności przywódczych do motywowania i inspirowania swojego zespołu. Można to osiągnąć poprzez regularne informacje zwrotne, uznanie i wsparcie.
• Ten sam kierunek: Kluczowym celem nowej wersji jest promowanie komunikacji i współpracy w zespole. Ma to kluczowe znaczenie dla uniknięcia nieporozumień i zapewnienia, że wszyscy pracują nad tym samym celem.
• Lepsze zarządzanie konfliktami: Koncentrując się na aspekcie ludzkim, konflikty w zespole mogą być wcześnie rozpoznawane i skuteczniej rozwiązywane. Przyczynia się to do bardziej harmonijnego środowiska pracy i zapobiega opóźnieniom w projekcie.
• Więcej innowacyjnych pomysłów: Gdy członkowie zespołu czują się docenieni i wysłuchani, są bardziej skłonni do wymyślania kreatywnych rozwiązań i innowacyjnych pomysłów. Może to prowadzić do lepszych wyników i wyższej jakości produktu końcowego.
• Większe zaangażowanie: Angażując członków zespołu w proces decyzyjny i podkreślając ich znaczenie dla powodzenia projektu, pracownicy czują się bardziej zaangażowani w realizację celów projektu. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że cele te zostaną osiągnięte.

Biorąc pod uwagę czynnik ludzki, PRINCE2 7 stał się jeszcze potężniejszym narzędziem do skutecznego zarządzania projektami: "Myślę, że PRINCE2 7 jest bardzo spójny i skuteczny. Nowa wersja jest jeszcze bardziej elastyczna, prostsza, bardziej przejrzysta i łatwiejsza w adaptacji" - podsumowuje Björn Hinrich. "PRINCE2 zapewnia ramy - sposób podejmowania decyzji leży w rękach ludzi".

Szkolenie PRINCE2 dla wszystkich

Nie ma zespołu Scrum bez Scrum Mastera i Product Ownera! Wraz z deweloperami wnoszą oni znaczący wkład w sukces rozwoju produktu. Każda rola ma swoje własne zadania i obowiązki.

Scrum Master: moderator, trener i organizator

Zapewnia przestrzeganie teorii, praktyk i zasad Scrum. Scrum Master wspiera zespół w jego samoorganizacji i rozwoju wewnętrznym oraz napędza ciągłe doskonalenie procesów i metod pracy. Do jego głównych zadań należą

• Scrum Master moderuje Planowanie Sprintu i Codzienny Scrum, a także Przegląd Sprintu i Retrospektywę.
• Identyfikuje i usuwa przeszkody, które uniemożliwiają zespołowi produktywną pracę.
• Trenuje zespół Scrum i organizację w zakresie stosowania Scrum i pomaga ulepszać praktyki Scrum.
• Scrum Master chroni zespół przed wpływami zewnętrznymi i rozpraszaniem uwagi, aby mógł on skoncentrować się na swojej pracy.
• Promuje współpracę i wspiera rozwój zespołu.

Właściciel produktu: osoba podejmująca decyzje i ustalająca priorytety

Jest on odpowiedzialny za maksymalizację wartości produktu poprzez ustalanie właściwych priorytetów. Właściciel Produktu pośredniczy między zespołem programistów a interesariuszami i zapewnia jasną komunikację i zrozumienie. Ich główne zadania:

• Właściciel produktu definiuje i komunikuje wizję produktu oraz zapewnia, że zespół rozumie cele i wymagania.
• Tworzy i utrzymuje backlog produktu, ustala priorytety wpisów i zapewnia, że backlog jest widoczny i zrozumiały.
• Właściciel produktu ściśle współpracuje z interesariuszami, aby zrozumieć ich potrzeby i wymagania oraz zintegrować je z rejestrem produktu.
• Decyduje o czasie i zawartości wydań oraz zapewnia, że produkt stale dostarcza wartość dodaną.

Różne punkty centralne

Podczas gdy Scrum Master skupia się na procesie i zespole, Właściciel Produktu koncentruje się na produkcie i jego wartości. W tym celu komunikuje się z interesariuszami, podczas gdy Scrum Master pracuje głównie ze swoim zespołem. Obie role mają kluczowe znaczenie dla sukcesu zespołu Scrum i współpracują ze sobą w celu usprawnienia procesu rozwoju i produktu końcowego.

Proszę poznać Scrum!

Aby zespół scrumowy mógł z powodzeniem pracować, potrzebuje jasnej struktury i przejrzystości. W tym miejscu do gry wkraczają trzy główne artefakty: narzędzia te umożliwiają zespołowi planowanie i periodyzację pracy oraz monitorowanie postępów w rozwoju produktu.

1. Rejestr produktu: Ostateczna lista funkcji

Rejestr produktu to uszeregowana pod względem ważności lista wszystkich wymagań, które powinny zostać uwzględnione w produkcie. Jest ona utrzymywana przez właściciela produktu i zawiera:

• Historie użytkownika: opisy funkcji z perspektywy użytkownika końcowego
• Błędy: Błędy, które należy naprawić
• Zadania techniczne: Niezbędne prace techniczne lub zadania związane z infrastrukturą
• Ulepszenia: Sugestie dotyczące ulepszenia istniejących funkcji

Rejestr produktu nie jest ustalony od samego początku. Wręcz przeciwnie: jest dynamiczny i stale ewoluuje w procesie Scrum. Służy jako wytyczne dla zespołu programistów podczas planowania kolejnych etapów pracy.

2. zaległości sprintu: Konkretny plan pracy

Rejestr sprintu to lista zadań, które zespół programistów chce wykonać podczas bieżącego sprintu. Lista ta jest wybierana z rejestru produktowego na początku każdego sprintu i przyjmowana przez zespół. Zawiera ona

• Jasny nadrzędny cel, który zespół chce osiągnąć w sprincie.
• Konkretne elementy rejestru produktowego (PBI), które zespół wybrał dla danego sprintu.
• Wyszczególnione zadania wymagane do ukończenia wybranych PBI.

Rejestr sprintu należy do zespołu programistów i jest tworzony podczas spotkania planowania sprintu. Jest on elastyczny i może być dostosowywany w trakcie sprintu w celu uwzględnienia nowych ustaleń i zmian.

3. przyrost produktu: możliwy do przedstawienia wynik pośredni

Przyrost jest wynikiem zakończonego sprintu i reprezentuje ukończoną i użyteczną wersję produktu.

• Przyrost zawiera PBI ukończone w tym sprincie i jest w pełni funkcjonalny.
• Jest on w pełni zintegrowany z istniejącym produktem i może być dostarczany lub używany zgodnie z wymaganiami.
• Przeszedł on wszystkie niezbędne testy i został sprawdzony pod kątem zgodności z normami jakości.

Każdy przyrost opiera się na poprzednim, stale rozszerzając i ulepszając produkt. Pod koniec każdego sprintu, przyrost powinien być w takim stanie, że może być potencjalnie dostarczony, nawet jeśli właściciel produktu może zdecydować, że nie wyda go natychmiast.

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu transformacje są często konieczne, aby pozostać konkurencyjnym. Jednak duże zmiany niosą ze sobą również wiele wyzwań i zagrożeń. Dobrze, gdy organizacje są przygotowane na wszystko!

Dzięki naszemu ukierunkowanemu testowi "CZY JESTEŚMY GOTOWI?" stworzą Państwo najlepsze możliwe warunki dla powodzenia swoich projektów transformacyjnych. Format warsztatów jest skierowany do menedżerów w ramach systemu Process-Eco. Koncentruje się na czterech perspektywach: LUDZIE, PROCES, TECHNOLOGIA I KULTURA oraz zapewnia kierownictwu potężny zestaw narzędzi i szablonów.

Cztery powody, dla których menedżerowie powinni korzystać z tej kontroli:

1. Zapewnienie jakości: Dzięki naszej kontroli eksperckiej "ARE YOU READY?" organizacje upewniają się, że dysponują niezbędnymi zasobami i umiejętnościami oraz że standardy jakości są odpowiednie.
2. Minimalizacja ryzyka: zaznaczając, że wszystkie wymagania zostały spełnione przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem transformacji, minimalizują Państwo potencjalne ryzyko.
3. Zwiększona wydajność: Dzięki zapewnieniu, że wszystkie niezbędne kroki zostały przygotowane i sfinalizowane, można uniknąć niepotrzebnych opóźnień - poprawiając ogólną wydajność.
4. Dokumentacja i działania następcze: Które kroki zostały ukończone, a które są nadal nieuregulowane? Nasza kontrola ekspercka oferuje opcję dokumentowania i śledzenia. Jest to szczególnie ważne w środowiskach, które podlegają wymogom zgodności.

Proszę zamówić warsztat

Złożone problemy często wymagają specjalnego podejścia i niekonwencjonalnych pomysłów. W tym miejscu do gry wkracza myślenie projektowe, ponieważ metoda innowacji otwiera nowe perspektywy: We wspólnym procesie twórczym opracowywane są rozwiązania, które koncentrują się na życzeniach i potrzebach użytkownika.

Obejmuje to połączenie ludzkiej empatii, kreatywnego myślenia i procesów iteracyjnych. Myślenie projektowe powstało w Niemczech w latach dwudziestych XX wieku i jest często wykorzystywane w rozwoju produktów i zarządzaniu innowacjami.

Podstawowe zasady myślenia projektowego:

• Zorientowanie na użytkownika: Nacisk kładziony jest na potrzeby i perspektywy użytkowników. Projektanci starają się dogłębnie zrozumieć ich problemy i życzenia, co prowadzi do akceptowanych rozwiązań.
• Współpraca: Multidyscyplinarny zespół o różnych specjalizacjach współpracuje ze sobą, aby wnieść różne perspektywy i wiedzę. Promuje to różnorodność i holistyczne podejście.
• Podejście krok po kroku: Rozwiązania są opracowywane, testowane i ulepszane krok po kroku. Ten tak zwany proces iteracyjny umożliwia szybkie reagowanie na informacje zwrotne i ciągłe ulepszanie rozwiązań.

Myślenie projektowe to cykliczny proces, który składa się z różnych faz:

1. Zrozumienie: Zbieranie informacji o użytkownikach poprzez obserwacje, wywiady i interakcje w celu zrozumienia ich potrzeb i problemów.
2. Definiowanie: Uzyskane spostrzeżenia są analizowane i konkretyzowane w celu sformułowania jasnego określenia problemu.
3. Rozwijanie pomysłów: Kreatywne sesje burzy mózgów, podczas których zespół generuje jak najwięcej pomysłów na rozwiązania bez ich natychmiastowej oceny.
4. Tworzenie prototypów: Wybrane pomysły są przekształcane w namacalne prototypy, dzięki czemu można je szybko i ekonomicznie przetestować.
5. Testowanie: Prototypy są testowane z prawdziwymi użytkownikami w celu zebrania opinii i wprowadzenia ulepszeń.

W razie potrzeby, zespół może również kilkakrotnie przejść przez poszczególne etapy procesu. Jeśli na przykład okaże się, że użytkownicy końcowi przekazują negatywne informacje zwrotne, może być konieczne popracowanie nad zrozumieniem problemu przed rozpoczęciem kolejnej pętli iteracji.

Jak wygląda Pana dzień pracy?

Jestem w stałym kontakcie z naszymi partnerami i tymi, którzy chcą nimi zostać. Mój dzień składa się więc często z rozmów telefonicznych i wideo. Nie ma dwóch takich samych rozmów, więc nigdy nie jest nudno. Naprawdę lubię pielęgnować partnerstwa - to wszystko, co robię. To właśnie sprawia, że ta praca jest dla mnie ekscytująca.

Jakie cechy charakteru są niezbędne w Pana/Pani pracy?

Kiedy ma się tak wiele kontaktów z tak wieloma różnymi ludźmi, potrzebne są umiejętności komunikacyjne i empatia, aby móc reagować na każdą osobę indywidualnie. Trzeba też zachować zimną krew i pozostać przyjaznym nawet w stresujących sytuacjach. Myślę, że jestem w tym naprawdę dobry.

Wolą Państwo pracować z domu lub na miejscu w biurze?

Pomimo pracy z domu, regularnie przebywam w biurze, ponieważ bardzo cenię sobie kontakt z moimi wspaniałymi kolegami z SERVIEW. Niezależnie od tego, czy jest to prywatna rozmowa przy ekspresie do kawy, czy konstruktywna wymiana poglądów na tematy związane z pracą: Po prostu warto być w kontakcie z SERVIEWianami. Jednak dla mnie, jako mamy, równie ważna jest możliwość elastycznej pracy z domowego biura. Idealna równowaga dla mnie!

Czy Państwo również chcieliby stać się częścią naszego kolorowego zespołu? W takim razie czekamy na Państwa zgłoszenie!

Proszę odkryć ogłoszenia o pracę