Wiadomości w centrum uwagi
Komunikat prasowy: Mamy również wielkie plany na rok 2024
Nowy rok, nowe możliwości i wyzwania: Co przyniesie rok 2024? Krajobraz IT ewoluuje w bezprecedensowym tempie i jest rewolucjonizowany przez zrównoważony rozwój, postępy w sztucznej inteligencji, planowanie strategiczne i migrację do chmury. W tym roku nikt nie będzie w stanie uniknąć tych głównych trendów. Chcemy również inspirować i rozwijać organizacje i osoby w 2024 roku - nie tylko w Europie, ale także w USA: czekają na nas międzynarodowe projekty i programy, zwłaszcza w sektorze konsultingowym.
W maju chcemy rozbujać BMPK w wielkim stylu, tym razem z rozszerzonym zakresem tematów i wspaniałym programem wydarzeń. Naprawdę nie mogę się doczekać! Jak Państwo widzą: Przed nami ekscytujące rzeczy. Jesteśmy gotowi dać z siebie wszystko - ponieważ prawdziwi bohaterowie zawsze znajdą sposób. Z przyjemnością zabierzemy Państwa w tę podróż w 2024 roku!
Michael Kresse, właściciel i dyrektor zarządzający SERVIEW GmbH
Pozdrowienia wideo: "To będzie nasz rok!"
Wielkie podziękowania od naszego zespołu zarządzającego dla Państwa, drodzy czytelnicy, uczestnicy szkoleń i klienci - razem z Państwem osiągnęliśmy wiele! W 2024 r. będziemy nadal wciskać gaz do dechy, aby zapewnić Państwu to, co najlepsze. Zmiany, wyzwania, innowacje: Stawiamy im czoła z heroiczną siłą. A co z Państwem? Niech rok 2024 będzie rokiem wielu odważnych kroków, które zaprowadzą Państwa dalej!
Patrząc wstecz: Wspaniała atmosfera na naszym przyjęciu bożonarodzeniowym
Tuż przed świętami Bożego Narodzenia po raz kolejny daliśmy czadu: Wraz z naszymi kolegami z UnitedCreation spotkaliśmy się 19 grudnia na "Christmas party with a story" - i spędziliśmy zabawny wieczór z dobrym jedzeniem, muzyką i wspaniałymi rozmowami. Stroje biznesowe zostały zamienione na kostiumy jasełkowe, a anioły, pasterze, owce i królowie zmieszali się z gośćmi. Wpadł nawet sam Ojciec Gwiazdka i ucieszył wszystkich spersonalizowanym prezentem. Tradycyjne "Schrottwichteln", podczas którego wiele ciekawostek przeszło z rąk do rąk, dostarczyło mnóstwo śmiechu.
Zamiast na rozmowach o pracy i strategiach biznesowych, skupiliśmy się na społeczności i przyjemności - i zastanawialiśmy się nad tym, co liczy się w obu naszych firmach: Przyjaźń, dialog i inspirująca wspólnota. Tak może być również w 2024 roku!
Najwyższe oceny naszych szkoleń: Dziękujemy za fantastyczne opinie!
"Mnóstwo informacji w ekscytującym pakiecie": Tak Manuela K. z Mercedes Benz AG zatytułowała swoją ocenę szkolenia "Leading SAFe 6.0" - podsumowując kwintesencję wielu znakomitych ocen, które otrzymaliśmy w tym roku. Bardzo Państwu za to dziękujemy!
Praktycznie wszystkie opinie chwalą naszych trenerów, którzy przekazują czasami dość suchy materiał w namacalny, jasny i zabawny sposób. Cieszymy się również, że nasze materiały dydaktyczne i sale są dobrze odbierane, jak pisze Nicole K. z Lufthansa Industry Solutions AS GmbH w imieniu wielu innych osób: "Alex Bremer podkreślił suchą teorię wieloma dobrymi przykładami. Jego miła osobowość znacznie przyczyniła się do dobrej atmosfery. Sale były dobrze wyposażone, a materiały dydaktyczne dobrze zaprojektowane. Catering podczas przerw był również doskonały. 10/10 - polecam!"
Nie jesteśmy więc zaskoczeni, że wielu uczestników kursu zdało później egzaminy - tak jak Oliver L. z ghc solutions GmbH: "Podsumowując, udany kurs do zdania certyfikacji. Jasno ustrukturyzowane podejście - treść doprowadzona do sedna, bez niepotrzebnej nudy - podsumowanie najważniejszych treści za pomocą zeszytu ćwiczeń - przykłady z praktyki również zapewniły wgląd - możliwa była ożywiona wymiana, która wzbogaciła obie strony - przyjemna i atrakcyjna komunikacja w celu przekazania treści nauczania - bardzo dobre wskazówki dotyczące przygotowania do egzaminu - pytania egzaminacyjne zostały zintegrowane ze szkoleniem na końcu każdego rozdziału - egzamin został zdany."
Tak wspaniałe opinie są dla nas największą nagrodą za naszą pracę. Najlepiej przekonać się o naszych szkoleniach osobiście i wykorzystać nasze doświadczenie do rozwoju swojej kariery!
Sieć i nocleg: Witamy w Boardinghouse!
Planują Państwo kilkudniowe szkolenie z nami, ale mają dłuższą podróż? W takim razie proszę połączyć przyjemne z pożytecznym i przenocować w naszym pensjonacie!
Pokoje gościnne mają bezpośredni dostęp do Centrum Edukacyjnego ze wszystkimi naszymi nowoczesnymi salami seminaryjnymi. Proszę skorzystać z krótkich dystansów i rozpocząć dzień od obfitego śniadania po spokojnej nocy. Dobrze wzmocnieni i bez podróżowania mogą Państwo rozpocząć szkolenie! Po pracy mogą Państwo nawiązać kontakty z innymi uczestnikami kursu w angielskim pubie lub zrelaksować się w pokoju rekreacyjnym z Playstation, telewizorem lub grami planszowymi. Jeśli więc chcą Państwo zaoszczędzić sobie niepotrzebnego stresu związanego z podróżą, prosimy zarezerwować pokój w naszym pensjonacie na następny kurs stacjonarny!
Oferty cyfrowe: Dowiedz się, kiedy i jak chcesz
Ucz się samodzielnie we własnym tempie: opracowaliśmy dla Państwa naszą ofertę cyfrową! Oferujemy Państwu wiele treści nie tylko w formie szkoleń, ale także programów e-learningowych.
Oznacza to, że otrzymują Państwo 365-dniowy dostęp do Cyfrowej Akademii SERVIEW. W tym okresie mogą Państwo elastycznie realizować materiał zgodnie z własnym harmonogramem. Proszę zacząć, kiedy tylko znajdą Państwo czas. W międzyczasie proszę zrobić sobie przerwę i kontynuować, kiedy będzie to Państwu odpowiadało - w domu, w biurze lub w podróży!
Wszystkie treści poznają Państwo dzięki zapadającym w pamięć obrazom i obszernym przykładom, a animowane scenariusze praktyczne pogłębiają wiedzę teoretyczną w zabawny sposób. W zestawie znajdują się również testy sprawdzające i przykładowe pytania egzaminacyjne, które optymalnie przygotują Państwa do egzaminu.
Przygotowaliśmy również dwie obszerne biblioteki wideo dotyczące tematów ITSM i agile. Każda z nich zawiera ponad 40 specjalistycznych filmów z 300 minutami wiedzy i służy nie tylko jako przygotowanie do egzaminu, ale przede wszystkim jako dodatkowa praca referencyjna: kolekcja wideo pozostanie u Państwa boku jako lojalny towarzysz nawet po egzaminie. Biblioteki można zarezerwować jako dodatkowy pakiet do szkoleń ITIL lub szkoleń zwinnych, takich jak Scrum, w cenie 99 euro - i mieć do nich dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem komputera stacjonarnego, tabletu lub smartfona.
Proszę odkryć wszystkie e-szkolenia Do biblioteki wideo Agile Do biblioteki wideo ITSM
Agile i zarządzanie projektami
Arcydzieło na papierze: Drukowana książka o Scrumie już jest!
Po wersji cyfrowej pojawiła się wersja w twardej oprawie: nasz podręcznik "Scrum Master & Product Owner - Wszystko, co musisz wiedzieć" jest teraz dostępny wszędzie w cenie 39 euro. Mogą Państwo oczekiwać prawie 300 stron wypełnionych przydatną wiedzą: Od zalet zwinnych metod pracy, przez role, artefakty i wydarzenia, aż po uzupełniające ramy - nasze arcydzieło zabierze Państwa głęboko w świat Scruma.
Oczywiście, metody i techniki dla Scrum Masterów i Product Ownerów są również uwzględnione, wzbogacone o praktyczne przykłady i wskazówki, które pomogą Państwu odnieść sukces w codziennym życiu zawodowym. Nie zabrakło również porad dotyczących przygotowania do egzaminów. Najszybszym sposobem na uzyskanie drukowanej książki Scrum jest BoD Buchshop, ale jest ona również dostępna w tradycyjnych księgarniach i u wszystkich znanych sprzedawców internetowych.
Sprawdzone i innowacyjne: jak nowoczesne zarządzanie projektami osiąga sukces?
Od teraz cykl artykułów gościnnych wzbogaci nasz MAG: autorka Madlen Lipski jest ITIL Master i Management Consultant w SERVIEW. Pasjonuje się wspieraniem firm na ich drodze do cyfrowej transformacji - i pokazuje w swoim artykule, jak nowoczesne zarządzanie projektami łączy tradycyjne metody z najnowszymi trendami i technologiami.
1. podstawy i sprawdzone metody
Karta projektu i planowanie: Karta projektu określa ramy i cele, podczas gdy plan projektu definiuje działania, zasoby i harmonogramy. Elastyczność jest tutaj niezbędna, aby móc reagować na zmiany.
Przykład: Sztywne podejście może stać się problemem w przypadku wystąpienia nieoczekiwanych zdarzeń. Dlatego też zdolność adaptacji planu ma kluczowe znaczenie dla powodzenia projektu.
Zarządzanie interesariuszami i komunikacja: Skuteczna komunikacja i zaangażowanie wszystkich zaangażowanych stron są niezbędne dla powodzenia projektu.
Przykład: Regularne aktualizacje i pętle informacji zwrotnych mogą zapobiec nieporozumieniom i promować wspólne zrozumienie.
2. nowoczesne trendy i technologie
Sztuczna inteligencja i automatyzacja: Sztuczna inteligencja może wspierać analizę danych, ocenę ryzyka i podejmowanie decyzji.
Przykład: Analiza wspierana przez sztuczną inteligencję może przewidywać potencjalne zagrożenia i przedstawiać zalecenia dotyczące działań.
Narzędzia do zarządzania projektami w chmurze: Narzędzia takie jak Asana i Trello ułatwiają organizację i śledzenie projektów.
Przykład: Rozproszony zespół wykorzystuje tablice do wizualizacji postępów projektu i poprawy koordynacji.
Praca zdalna i zarządzanie rozproszonymi zespołami: Skuteczne zarządzanie zdalnymi zespołami wymaga specjalnego podejścia i narzędzi.
Przykład: Regularne wirtualne spotkania i korzystanie z narzędzi do współpracy zapewniają synchronizację zespołu.
Analiza danych w celu poprawy wydajności: Ocena danych projektowych wspiera ciągłe doskonalenie.
Przykład: Analizując dane z poprzednich projektów, można skuteczniej planować i zarządzać przyszłymi projektami.
Grywalizacja w celu zwiększenia motywacji: Wprowadzenie elementów zabawy może zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję w zespole.
Przykład: System punktów za wykonane zadania zwiększa motywację i promuje zdrową rywalizację w zespole.
3. inteligencja emocjonalna i metody zwinne
Inteligencja emocjonalna w planowaniu projektu: Znaczenie inteligencji emocjonalnej w kierowaniu zespołem i komunikacji jest kluczowe.
Przykład: Kierownik projektu, który jest w stanie rozpoznać i zareagować na nastroje swojego zespołu, może uniknąć konfliktów i zwiększyć motywację.
Metody zwinne w praktyce: oferują elastyczne, adaptowalne podejście do różnych projektów.
Przykład: W projekcie programistycznym wykorzystanie metod zwinnych, takich jak Scrum lub Kanban, może pomóc w szybkim reagowaniu na opinie użytkowników i skutecznym ulepszaniu produktu.
4. wnioski i działania następcze
Dokumentacja: Oprócz raportu końcowego należy również udokumentować wyciągnięte wnioski i zalecenia na przyszłość.
Przykład: Dokładna analiza przeszkód w projekcie może pomóc uniknąć podobnych błędów w przyszłych projektach.
Ocena po zakończeniu projektu i realizacja korzyści: Niezbędne jest sprawdzenie, czy cele projektu zostały osiągnięte i jaki wpływ miał projekt.
Przykład: Śledzenie celów projektu po 90 dniach może pokazać, czy zamierzone korzyści zostały faktycznie zrealizowane.
Wnioski
Zarządzanie projektami to dziś połączenie sprawdzonych metod i nowoczesnych technologii. Nie chodzi tylko o zarządzanie projektami, ale o wzbogacenie ich o innowacyjne podejścia i narzędzia, a tym samym doprowadzenie ich do sukcesu.
Struktura czy elastyczność? PRINCE2® vs. PRINCE2® Zwinny
Obie metody są z powodzeniem stosowane w zarządzaniu projektami. Kiedy jednak stosować klasyczny PRINCE2, a kiedy wariant zwinny? W naszym wpisie na blogu ujawniamy specyficzne cechy każdej metody, nazywamy różnice i pokazujemy, które podejście jest odpowiednie dla poszczególnych wyzwań. Dzięki temu będą Państwo dobrze przygotowani do dokonania najlepszego wyboru dla swoich wyzwań projektowych!
Czym są DevOps i czy są one zwinne?
DevOps to kultura, praktyka i filozofia, która ma na celu poprawę współpracy między rozwojem oprogramowania (Dev) a operacjami IT (Ops). Termin DevOps składa się ze słów "rozwój" i "operacje" i podkreśla integrację i komunikację między tymi dwoma obszarami.
W tradycyjnym modelu rozwój i operacje są często oddzielnymi działami z różnymi celami i procesami. DevOps dąży do przełamania tego podziału, aby umożliwić bardziej wydajny i płynny proces tworzenia oprogramowania.
Najważniejsze cechy DevOps to
- Współpraca: DevOps promuje ścisłą współpracę między programistami i zespołami operacyjnymi. Rozbijając silosy, zespoły powinny dążyć do wspólnych celów i uczyć się od siebie nawzajem.
- Automatyzacja: To kluczowy aspekt DevOps. Automatyzacja testów, wdrożeń i innych procesów zwiększa wydajność i zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia błędu ludzkiego.
- Ciągłe dostarczanie/integracja: DevOps kładzie nacisk na ciągłą integrację zmian w kodzie i ciągłe dostarczanie oprogramowania. Pozwala to na wprowadzanie mniejszych, częstszych aktualizacji, co skutkuje bardziej stabilnymi i zwinnymi cyklami rozwoju oprogramowania.
- Monitorowanie i informacje zwrotne: DevOps przywiązuje dużą wagę do monitorowania aplikacji i infrastruktury w celu reagowania na problemy na wczesnym etapie. Ciągła informacja zwrotna umożliwia szybką adaptację do zmieniających się wymagań.
- Zmiana kulturowa: DevOps to nie tylko zbiór narzędzi i praktyk, ale także zmiana kulturowa. Otwarta komunikacja, zaufanie i wspólna odpowiedzialność to kluczowe elementy tego nowego sposobu myślenia.
DevOps umożliwia organizacjom dostarczanie oprogramowania szybciej, bardziej niezawodnie i w ścisłej zgodności z wymaganiami biznesowymi. Promuje zwinny sposób myślenia oparty na elastyczności, zdolności adaptacji i ciągłym doskonaleniu. DevOps i zwinność są zatem ze sobą ściśle powiązane, choć należy pamiętać, że nie są one tożsame. DevOps można postrzegać jako rozszerzenie lub ewolucję zasad zwinności.
Oba podejścia mają podobne cele i wartości, w tym
- Szybkie wdrażanie: Zarówno DevOps, jak i zwinność dążą do szybkiego i niezawodnego dostarczania oprogramowania, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom firmy.
- Elastyczność i zdolność adaptacji: Oba podejścia kładą nacisk na elastyczność i zdolność do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się okoliczności.
- Współpraca: Oba rozwiązania promują współpracę między różnymi zespołami i podkreślają znaczenie otwartej komunikacji.
- Ciągłe doskonalenie: Zarówno DevOps, jak i zwinność opierają się na ciągłym doskonaleniu procesów w celu zwiększenia wydajności i jakości.
Podczas gdy zwinność często koncentruje się na tworzeniu oprogramowania i praktykach zarządzania projektami, DevOps rozszerza te zasady na cały cykl życia oprogramowania, w tym wdrażanie i operacje.
Kluczową różnicą jest to, że DevOps koncentruje się w szczególności na współpracy między rozwojem a operacjami. Integracja automatyzacji, ciągłego dostarczania i monitorowania to kluczowe aspekty DevOps, które pomagają wypełnić lukę między fazami rozwoju i operacji.
Ogólnie rzecz biorąc, DevOps można postrzegać jako praktyczną implementację wartości i zasad agile, koncentrującą się na płynnej integracji procesów programistycznych i operacyjnych.
Zarządzanie usługami
Wywiad: "Proszę sprawdzić, to będzie bardzo ekscytujące!".
Nowy rok, świeży wiatr: W drugiej części naszego ekskluzywnego wywiadu Markus Bause, wiceprezes ds. produktów w instytucie testowym PeopleCert, ujawnia, co zmieni się w 2024 roku.
I tyle możemy Państwu zdradzić: Bardzo dużo!
Na czym polega nowa opcja egzaminów internetowych?
Markus Bause: "W przeszłości nasza aplikacja ExamShield powodowała pewne trudności. Aby przystąpić do egzaminu online, trzeba było zainstalować tę aplikację na komputerze. Zwłaszcza na komputerach firmowych zawsze pojawiały się wyzwania związane z uprawnieniami i wymogami bezpieczeństwa. Aby temu zaradzić, wprowadzamy teraz wersję wyłącznie internetową. Nie będzie już konieczne instalowanie czegokolwiek na komputerach PC i laptopach.
Jest to kolejny krok w kierunku ułatwienia przystąpienia do egzaminu i poprawy doświadczenia egzaminacyjnego. Znacznie ułatwia to życie, zwłaszcza kursantom pracującym w większych firmach. Również dla firm, ponieważ specjalne konfiguracje techniczne na urządzeniu końcowym nie są już konieczne do zdania egzaminu. Aplikacja jest obecnie w fazie testów końcowych".
Jakich zmian w MyAxelos możemy się spodziewać?
Markus Bause: "Na początku roku użytkownicy nie będą już rozpoznawać naszej platformy członkowskiej. Następnym krokiem jest przekształcenie MyAXELOS w PeopleCert+, projekt, który jest obecnie w toku. Nie jest to tylko rebranding, ale całkowita modernizacja techniczna platformy. Dzięki temu zyskamy wiele nowych funkcji, które będziemy stopniowo udostępniać naszym członkom w ciągu nowego roku.
Oprócz zarządzania zdobytymi certyfikatami i CPD, zapewnimy Państwu wiele wsparcia w zakresie adaptacji naszych najlepszych praktyk. Playbooki zintegrowane z PeopleCert+, na przykład, zapewniają użytkownikom dokładnie taki poziom wsparcia we wdrażaniu, jakiego potrzebują w odniesieniu do poziomu dojrzałości organizacji i ich obecnej roli.
Dostępne będą również oficjalne szablony i pouczające studia przypadków. Dostępny będzie również obszar forum do bezpośredniego dialogu między ekspertami i użytkownikami. Ponadto dostępne będzie narzędzie umożliwiające bezpośrednie przekazywanie informacji zwrotnych na temat publikacji, materiałów o wartości dodanej, egzaminów lub oficjalnych materiałów szkoleniowych. Jest to kolejny krok w kierunku bezpośredniej interakcji ze społecznością w celu ciągłego doskonalenia najlepszych praktyk. W końcu najlepsze praktyki zawsze oznaczają "od społeczności dla społeczności".
Nie mniej ważny będzie dostęp do biblioteki publikacji i praktyk - w formie e-booków, wydarzeń i webinariów, kursów mistrzowskich, podcastów, ofert poszukiwania pracy i kariery, samooceny dla osób indywidualnych i organizacji, narzędzi aplikacyjnych i asystenta AI. Proszę sprawdzić. To będzie super ekscytujące!"
Czy może nam Pan przedstawić wstępne informacje na temat programu akredytacji dla firm konsultingowych?
Markus Bause: "Jak już wyjaśniliśmy w pierwszej części wywiadu, program akredytacji dla firm konsultingowych jest kolejnym logicznym krokiem po wdrożeniu programu Akredytowanych Dostawców Narzędzi. Naszym celem jest zapewnienie skutecznego stosowania uznanych na całym świecie najlepszych praktyk ITIL.
Program ten obejmuje przegląd procesów, umiejętności i doświadczenia firm konsultingowych w celu zapewnienia, że spełniają one wysokie standardy jakości. Regularna aktualizacja akredytacji zapewnia, że firmy dotrzymują kroku zmieniającym się najlepszym praktykom i zaleceniom ITIL.
Organizacje użytkowników czerpią korzyści z akredytowanych firm konsultingowych ITIL dzięki zapewnieniu, że organizacje te przestrzegają najlepszych praktyk i standardów jakości. Akredytacja oznacza niezawodność, doświadczenie i ciągłą koncentrację na międzynarodowych wytycznych ITIL, co skutkuje bardziej wydajnymi i skutecznymi rozwiązaniami do zarządzania usługami IT dla klientów".
Ponowna certyfikacja ITIL: termin gwarancji co miesiąc
Certyfikaty ITIL są ważne tylko przez trzy lata. Zgodnie z zaleceniami PeopleCert, oficjalnego posiadacza praw ITIL, powinni Państwo odnowić swój certyfikat ITIL 4 Foundation przed upływem tego okresu. Czy dotyczy to Państwa do 2024 roku? Proszę się nie martwić: nasze jednodniowe szkolenie recertyfikacyjne IT IL 4 Foundation (wcześniej szkolenie aktualizacyjne) pomoże Państwu odświeżyć wiedzę i optymalnie przygotować się do zbliżającej się recertyfikacji. To kompaktowe, skuteczne i oszczędzające czas szkolenie!
W 2024 roku będziemy oferować Państwu comiesięczny kurs recertyfikacyjny, a daty gwarancji zostały już ustalone do jesieni. Szkolenie trwa od 9:00 do 15:30 i odbywa się we Frankfurcie oraz online. Najlepiej zabezpieczyć swoje miejsce już teraz!
Czarno na białym: Egzaminy papierowe dla ITIL 4 Foundation
Państwa życzenie jest dla nas rozkazem: Ze względu na duże zapotrzebowanie, oferujemy teraz egzaminy papierowe dla ITIL 4 Foundation. Przystąpią Państwo do nich bezpośrednio po szkoleniu stacjonarnym. Egzamin online jest oczywiście nadal dostępny - dla tych, którzy potrzebują więcej czasu na naukę lub wolą zdawać egzamin z domu. Obie opcje znajdą Państwo w procesie rezerwacji, gdzie mogą Państwo wybrać swoją ulubioną. Tak proste, tak elastyczne!
ITIL 4 Foundation opanowany - i już? Jak kontynuować?
Dzięki ITIL 4 Foundation mają Państwo najważniejsze podstawy w kieszeni. Państwa podróż ITSM nie musi się jednak na tym kończyć: Mogą Państwo ją kontynuować, kończąc kolejne kursy, aby krok po kroku pogłębiać swoją wiedzę i rozwijać karierę w zarządzaniu usługami IT. Możliwości są różne: Practice Manager, Managing Professional czy Strategic Leader? W naszym nowym wpisie na blogu szczegółowo przedstawiamy wszystkie trzy zaawansowane kursy - i ujawniamy, który z nich jest najbardziej odpowiedni dla kogo.
Konsultacje
Jak wdrożyć zarządzanie usługami: ogólny zarys
Przez rok wspólnie przyglądaliśmy się różnym etapom wdrażania zarządzania usługami i nakreśliliśmy kompleksowy obraz niezbędnych czynników sukcesu. W ostatnim numerze naszej serii chcielibyśmy ponownie spojrzeć wstecz: Które kroki doprowadzą projekt do celu? Które aspekty muszą być wdrożone przez cały czas trwania projektu? Na których częściach projektu powinniśmy się skupić w której fazie? To wszystko i jeszcze więcej znajdą Państwo w tym artykule.
Krok 1: Ustalenie pilnej potrzeby i znalezienie sponsora
"A co, jeśli nic nie zrobimy?" Mogą Państwo rozpocząć projekt zarządzania usługami dopiero wtedy, gdy odpowiedź na to pytanie wystarczająco Państwem wstrząśnie. Wypróbowaną i przetestowaną metodą jest przeprowadzenie szybkiej oceny, którą można wykorzystać do zidentyfikowania najważniejszych obszarów działania i deficytów. W ten sposób znajdą Państwo opartą na faktach odpowiedź na swoje pytanie i zyskają sponsora w ścisłym kierownictwie organizacji IT. Silny sponsor ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że projekt jest traktowany priorytetowo w perspektywie długoterminowej i nie jest udaremniany przez "bardziej interesujące komercyjnie", często krótkoterminowe projekty.
Krok 2: Utworzenie wiodącej koalicji
Silna koalicja tworzy zespół zarządzający, który wspiera i napędza projekt przez cały okres jego trwania. Zespół ten jest odpowiedzialny za zarządzanie strategiczne i reprezentowanie projektu. Właściwy skład zespołu zarządzającego jest krytycznym czynnikiem sukcesu dla całego przebiegu projektu. Musi on prowadzić projekt z wiarygodnością i profesjonalną wiedzą oraz mieć wystarczającą moc do wdrażania zmian nawet w obliczu oporu. Idealnie byłoby, gdyby zespół zarządzający składał się z osób z różnych dyscyplin i działów, aby zapewnić szeroki wpływ i zróżnicowaną wiedzę specjalistyczną.
Krok 3: Opracowanie wizji
"Kim jest mój klient? Jakie są jego cele i jakich procesów używa, aby je osiągnąć? Jak możemy optymalnie wspierać ich jako dostawca usług?". Dzięki odpowiedziom na te pytania zespół zarządzający opracowuje wizję zarządzania usługami, która staje się zasadą przewodnią i celem projektu. Ważne jest, aby wizja była w stanie odnieść się do organizacji jako całości i zmotywować ją do zmian.
Krok 4: Zapewnienie upodmiotowienia
Zespół zarządzający powinien kierować projektem i tworzyć strategiczne wytyczne i warunki ramowe. Jednak aby dalej rozwijać organizację, potrzebujemy całej organizacji. W tym celu należy opracować i zharmonizować model ról w zarządzaniu usługami. Musimy obsadzić najważniejsze role od samego początku. Co więcej, osoby pełniące te role muszą zostać wzmocnione, tj. muszą zostać przeszkolone i przygotowane do pełnienia swojej roli. W tym momencie bezkompromisowo usuwamy wszelkie przeszkody, aby upoważnieni pracownicy mogli w pełni zaangażować się w projekt.
Krok 5: Przeprowadzenie oceny
Wizja jako obraz docelowy jest centralnym aspektem solidnego planowania. Jednak równie ważne jest, aby wiedzieć, skąd się pochodzi. Następnym krokiem jest odpowiedź na to pytanie. Oceny są przeprowadzane w obszarach dojrzałości procesów, narzędzi wspierających procesy, kwalifikacji pracowników i zarządzania w celu uzyskania pełnego obrazu obecnych możliwości zarządzania usługami w Państwa organizacji. W kolejnym kroku mogą Państwo określić, jakich kroków wciąż brakuje na drodze do realizacji Państwa wizji.
Krok 6: PLAN
Teraz, gdy miejsce docelowe i punkt początkowy są znane, wypełniamy luki między nimi. Ten krok można postrzegać jako planowanie trasy podróży w zakresie zarządzania usługami. Oprócz szczegółowych planów projektu i planów działania, projektowane są również pożądane wyniki. Obejmuje to ogólny model procesu, szczegółowe projekty poszczególnych procesów, określenie wymagań dotyczących narzędzi do zarządzania usługami, wybór narzędzi oraz stworzenie koncepcji szkoleń dla pracowników i menedżerów w zakresie zarządzania usługami.
Krok 7: Proszę wykonać
Na tym etapie wdrożenie odbywa się zgodnie z wcześniej opracowanym planem. W tym celu procesy i procedury są przekazywane osobom odpowiedzialnym w organizacji. Dostosowujemy również narzędzia do zarządzania usługami, wdrażamy je i przekazujemy firmie. Aby zapewnić jak najbardziej płynne przejście operacji, wszyscy pracownicy, którzy mają przejąć odpowiedzialność, są wstępnie odpowiednio przeszkoleni. Szczególnie w początkowym okresie po przekazaniu, zespół projektowy musi im aktywnie towarzyszyć i wspierać ich, aby zapewnić płynne rozpoczęcie podróży.
Krok 8: SPRAWDŹ
Główną zasadą zarządzania usługami jest ciągły rozwój i optymalizacja. Dotyczy to już fazy wdrożenia. Po wdrożeniu jednego lub więcej procesów, powinni Państwo przeprowadzić wstępną kontrolę sukcesu i rundę przeglądową. Pozwoli to zidentyfikować wszelkie słabe punkty we współpracy ze wszystkimi uczestnikami procesu i menedżerami oraz zapewni, że nie tylko przekazali Państwo procesy do operacji, ale także coraz bardziej zakotwiczają je w organizacji.
Krok 9: ACT
Zidentyfikowanie potencjału do poprawy to jedno - wykorzystanie go to drugie. Dlatego kolejnym krokiem jest wdrożenie zidentyfikowanych działań optymalizacyjnych. W szczególności szybkie wyeliminowanie drobnych usterek i wdrożenie rzekomo niewielkich usprawnień często prowadzi do znacznego wzrostu akceptacji procesów przez pracowników. Jednocześnie krok ten pozwala nam po raz kolejny wyraźnie pokazać, że zarządzanie usługami jest traktowane poważnie jako zadanie dla wszystkich menedżerów i pracowników.
Państwa organizacja przechodzi przez kroki od 6 do 9 iteracyjnie w celu przeniesienia i zakotwiczenia coraz większej liczby procesów i procedur w firmie w miarę upływu czasu.
Ciągły: Zarządzanie programem i zarządzanie zmianą
Wraz ze strategią komunikacji, zarządzanie programem i zmianą stanowi podstawę całego projektu zarządzania usługami. Projekty takie jak te są strategicznymi projektami rozwoju organizacyjnego, które wymagają odpowiedniego nakładu pracy i nie są zajęciem pobocznym. Korzystając z uznanych metod i technik, dajemy Państwu swobodę aktywnego skupienia się na treści technicznej i transformacji Państwa organizacji.
W toku: Strategia komunikacji
Komunikacja jest centralnym elementem każdego projektu zarządzania usługami. Podobnie jak sam projekt, komunikacja musi być zarządzana i promowana. Właściwe słowa we właściwym czasie skierowane do właściwych odbiorców pomogły wielu projektom wystartować. Niestety, jest też odwrotnie: niewłaściwa wiadomość może szybko doprowadzić do niepowodzenia projektu. Brak komunikacji jest równie niebezpieczny, ponieważ doświadczenie pokazuje, że taka "próżnia informacyjna" szybko wypełnia się plotkami, które zwykle nie sprzyjają postępom projektu. Strategia i planowanie komunikacji pomogą Państwu uniknąć tego ryzyka. Co więcej, ukierunkowana i profesjonalna komunikacja może stać się potężnym i skutecznym narzędziem w Państwa projekcie zarządzania usługami.
Podsumowując, możemy powiedzieć, że droga do doskonałego zarządzania usługami jest długa, ale warto! Nasi konsultanci SERVIEW z przyjemnością pomogą Państwu w całym projekcie jako przewodnicy i energiczni pomocnicy. Mamy dokładnie takie doświadczenie i wiedzę metodologiczną, jakich potrzebują Państwo, aby zwieńczyć sukcesem swój projekt zarządzania usługami. Porozmawiajmy bez zobowiązań o tym, w jaki sposób możemy zapewnić Państwu konkretne wsparcie - prosimy o kontakt.
Proszę wiedzieć, na czym Państwo stoją: Poziom dojrzałości procesów ITIL
Czy Państwa procesy ITSM działają sprawnie? Gdzie może występować problem i jak można zoptymalizować wydajność, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki biznesowe? W tym miejscu dobrze uzasadniona analiza zewnętrzna jest na wagę złota. Nasza ocena dojrzałości opiera się na czterech filarach:
- Nasi doświadczeni konsultanci zapewniają jasny przegląd obecnego poziomu dojrzałości Państwa procesów ITSM i identyfikują potencjał do poprawy.
- Zidentyfikujemy obszary, w których Państwa procesy ITSM są nieefektywne i gdzie optymalizacja ma sens.
- W oparciu o naszą kompleksową analizę, tworzymy strategiczny plan usprawnienia Państwa procesów ITSM.
- Wspieramy Państwa w monitorowaniu postępów w realizacji celów i wprowadzaniu wszelkich niezbędnych korekt.
Dzięki ocenie dojrzałości procesów ITSM umożliwiamy Państwa firmie podjęcie proaktywnych działań w celu optymalizacji procesów IT. Wzmocnij swoje możliwości ITSM i zwiększ wydajność biznesową dzięki naszej analizie zorientowanej na praktykę!
Przegapili Państwo ITIL TOOL DAY? Oto Państwa druga szansa!
Ponad 2200 entuzjastów ITIL z całego świata zebrało się wirtualnie na ITIL TOOL DAY w grudniu. Właściciel praw ITIL, PeopleCert, przedstawił informacje o swoim programie Akredytowanych Dostawców Narzędzi podczas tego dużego wydarzenia online - i zaprezentował globalną pieczęć zatwierdzenia dla oprogramowania zgodnego z ITIL o najwyższym standardzie.
Program obejmował wywiady z ekspertami i raporty z praktycznych doświadczeń - od przekonanych użytkowników narzędzi, a także certyfikowanych firm, w tym gigantów branżowych Atlassian, BMC i DCON. Wydarzenie dopełniły ekscytujące keynote'y i ożywiony dialog między wszystkimi uczestnikami.
Przegapili Państwo ITIL TOOL DAY? W takim razie proszę obejrzeć nagranie i dowiedzieć się, jak można najlepiej wykorzystać swoje IT dzięki uszczelnieniu ATV!
Wydarzenia
3 trasy, 1 cel: Państwa sukces!
BMPK organizujemy już od ponad 20 lat. W tym czasie wydarzenie branżowe stale się rozwijało i ewoluowało! W tym roku, oprócz nowego motta ("Wild Wild Best") i nieco innej nazwy ("SERVIEW Summit"), czeka na Państwa absolutna premiera: w 2024 roku zabierzemy Państwa na Dziki Zachód metod IT - na trzech szlakach!
Po raz pierwszy oferujemy trzy specjalne ścieżki tematyczne od 15 do 17 maja 2024 r.: PM Trail dla zarządzania projektami, ITSM Trail dla zarządzania usługami IT oraz Agile Trail dla metod zwinnych. Na tych szlakach wiodący eksperci będą dzielić się swoją wiedzą w innowacyjny sposób podczas przemówień, na stoiskach wystawienniczych, podczas warsztatów i specjalistycznych prezentacji. Oznacza to, że zakres specjalistycznych tematów jest szerszy niż kiedykolwiek wcześniej! Niezależnie od tego, czy są Państwo zainteresowani ITIL, PRINCE2, Scrum czy SAFe: Mogą Państwo wybrać każdą ścieżkę z osobna lub połączyć kilka ścieżek, aby uzyskać jeszcze większy wkład. To Państwo decydują, dokąd zaprowadzi Państwa podróż na SERVIEW Summit!
2,5 dnia pełnego atrakcji: Proszę doświadczyć naszego wspaniałego programu wspierającego!
Dzięki BMPK-Nugget 2 kongres i targi stają się niezapomnianym przeżyciem:
Proszę wsiąść na siodełko i wziąć udział w 7-kilometrowym marszu i biegu Fundacji Petera Maffaya w szczytnym celu! Dochód z biegu zostanie przekazany na pomoc dzieciom, które doznały traumy.
Następnie prosimy zrelaksować się podczas Round-up & Bonfire, imprezy networkingowej w stylu Dzikiego Zachodu: grillowanie odbywa się pod gwiazdami między beczkami i ogniskami, rzucanie podkowami i nawiązywanie ciekawych kontaktów w barze w saloonie.
W Pony Express mogą Państwo skorzystać z wycieczki z przewodnikiem, zanurzyć się w ITIL-TOOL MEETUP lub doświadczyć interaktywnego dialogu podczas naszej sesji Brown Bag Session. Państwa wybór!
Największą atrakcją będzie impreza Wild Wild Best, podczas której sala kongresowa zamieni się w westernowe miasteczko. Jeśli mają Państwo ochotę, prosimy przyjść w odpowiednim stroju - czekamy na Belle Starr, Billy the Kid i innych odważnych bohaterów westernów. Legendarny niemiecki zespół country "Truck-Stop" pojawi się na scenie, aby stworzyć wspaniałą atmosferę na westernowej imprezie.
Wraz z BMPK-Nugget 2 otrzymują Państwo:
- Dostęp do głównego kongresu w dniach 15-17 maja 2024 r.
- Dostęp do BMPK Expo w dniach 15-17 maja 2024 r.
- Udział w Pony Express w dniu 15 maja 2024 r. od 9:00 do 12:00
- Udział w "Walk & Run" Fundacji Petera Maffaya w dniu 15 maja 2024 r. o godz. 18:30
- Wstęp na obchody i ognisko w dniu 15 maja 2024 r. od godz. 19:30
- Wstęp na Wild Wild West Best Party w dniu 16 maja 2024 r. od godz. 19:00
- Bezpłatny transport do miejsca przyjazdu i wyjazdu
- Przerwa cateringowa i lunch w formie bufetu
Specjalne warunki dla zespołów: więcej zabawy - niższe ceny
Patrząc w ognisko, siedząc przy barze w saloonie, kołysząc się przy muzyce country: W towarzystwie jest jeszcze lepiej! Dlaczego więc nie przyjechać na SERVIEW Summit BMPK24 z Państwa ulubionymi kolegami i koleżankami i skorzystać z bezkonkurencyjnych korzyści:
- Proszę być na bieżąco pod względem zawodowym.
- Dzielenie się doświadczeniami z naszego programu wsparcia podnosi nastrój w zespole i wzmacnia spójność.
- Wspieramy zespoły 10% zniżką dla trzech lub więcej uczestników. W przypadku pięciu lub więcej uczestników oszczędzają Państwo nawet 20% na całkowitej opłacie.
Mogą Państwo otrzymać spadek na dwa sposoby:
- Proszę zarejestrować wszystkich uczestników BMPK, a następnie skontaktować się z nami osobiście.
- Niech wszyscy uczestnicy rezerwacji w Państwa zespole dodadzą odpowiednią notatkę do swojej osobistej rezerwacji.
Chętnie przedstawimy również spersonalizowaną ofertę dotyczącą udziału Państwa zespołu - prosimy o kontakt.
Marketing IT
Archetyp buntownika: radykalny łamacz zasad
Druga część naszej serii skupia się na archetypie punka: buntowniku. Nie boi się radykalnych pomysłów, jest głośny, odważny, nie jest przeciętny - i celowo wyróżnia się z tłumu swoją prowokacyjną postawą. Jego motto: "Zasady są po to, by je łamać!".
Bunt przeciwko normom:
Marki wykorzystujące archetyp buntownika zrywają z tradycyjnymi oczekiwaniami i normami w swojej branży. Mogą rzucić wyzwanie konwencjom i przedstawić zupełnie nowy punkt widzenia.
Autentyczność:
Marki te są często postrzegane jako autentyczne i prawdziwe, ponieważ mają odwagę być inne i odbiegać od głównego nurtu.
Proszę robić swoje:
Marki Rebel zachęcają do bycia sobą i wyrażania siebie bez przejmowania się opiniami innych. Promują indywidualność, autonomię i niezależność.
Odwaga, by się zmienić:
Marki te mają tendencję do podważania status quo i kwestionowania istniejących struktur. Buntownik chce coś zmienić. Aby to zrobić, są gotowi podjąć ryzyko. Buntownicy często prowadzą kampanie na rzecz zmian społecznych lub kulturowych.
Identyfikacja:
Buntownicze marki często budują wokół siebie silną społeczność, odwołując się do ludzi, którzy mogą identyfikować się z ich buntowniczym duchem.
Prowokacja i humor:
Często używają prowokacyjnych wiadomości lub humoru, aby przyciągnąć uwagę i rozpowszechnić swoje przesłanie.
Wyzwania:
Jeśli przesadzi z prowokacją, buntownik może przekroczyć swój cel, wydać się agresywny i urazić innych. Kluczem do sukcesu jest przekazanie jasnego i spójnego komunikatu marki, który ucieleśnia postawę buntownika, jednocześnie budując silną więź z klientami, którzy podzielają te wartości.
Przykładami marek, które z powodzeniem wykorzystują archetyp buntownika, są firmy takie jak Harley-Davidson, Tesla, True Fruits, MTV i Diesel.
Jaki archetyp kryje się za Państwa marką IT?
Proszę się przekonać - dzięki archetypowemu pozycjonowaniu marki od UnitedCreation! Podczas warsztatów szef agencji Andreas Lehnert wprowadzi Państwa w model archetypu, zlokalizuje Państwa markę między różnymi biegunami i wspólnie z Państwem zidentyfikuje archetyp. Odgrywają tu rolę zarówno wartości Państwa firmy, jak i cechy charakteru Państwa marki. Otrzymają Państwo również metody na wprowadzenie swojego archetypu w życie.
Marketing IT, który trafia w sedno: te referencje są imponujące
Informowaliśmy już o tym, jak UnitedCreation zawsze przedstawia nasze usługi i wydarzenia w promiennym świetle. Agencja marketingowa pomogła również wielu innym firmom z branży IT:
Nowa strona internetowa, nowe logo, nowy claim
UnitedCreation całkowicie przeprojektowało stronę internetową dla dostawcy ERP emediaone: Bardziej przejrzysta, bardziej uporządkowana - ze świeżym designem, nowoczesnymi kolorami, nowym logo i claimem, a także zmienionymi tekstami. Cecha szczególna: Wszystkie elementy są doskonale zharmonizowane z archetypem magika.
Dostosowanie marki i projekt korporacyjny
Po reorganizacji dom systemowy juunit otrzymał pozycjonowanie marki. Wyznaczyło ono kierunek komunikacji marki i zapewniło spójność w prezentacji zewnętrznej. Opracowany projekt korporacyjny, w tym logo, kolory i czcionki, stworzył nowoczesny i elastyczny wizerunek marki.
Strony docelowe i ogólnoświatowa kampania
UnitedCreation nie tylko zaprojektowała i zaprogramowała strony docelowe dla dostawcy egzaminów PeopleCert, ale także zaplanowała i wdrożyła ogólnoświatową kampanię wokół globalnego wydarzenia online - z newsletterami, strategią mediów społecznościowych, płatnymi reklamami i wieloma innymi.
Branding dźwiękowy, który wpada w ucho
UnitedCreation zna się również na sektorze audio: Eksperci od dźwięku przejęli zarządzanie połączeniami dla CAS Software, a Alfahosting otrzymał profesjonalny branding dźwiękowy.
Oczywiście jest to tylko niewielki wybór referencji. Najlepiej przekonać się samemu!
Kolejne wydanie ukaże się w dniu
08 lutego 2024 r.
