Grudzień 2023 r.

Czas na świętowanie - my! SERVIEW zdobyło nagrodę German Education Award 2023/24 w kategorii "Continuing Education PM Certificates", z czego jesteśmy niezmiernie dumni! Niemiecki Instytut Jakości Usług wraz z kanałem informacyjnym ntv zebrał ponad 33 000 opinii klientów - w wyniku czego jesteśmy jedną z najpopularniejszych firm szkoleniowych. To wspaniałe! Tak fantastyczne osiągnięcie idzie w parze z pracą zespołową, nieustraszoną determinacją do ciągłego doskonalenia i bezkompromisową pasją do naszej pracy.

PRINCE2 7 jest dostępny na rynku od kilku miesięcy. W jaki sposób nowa wersja dobrze się przyjęła i jak została przyjęta?

Markus Bause: "Reakcja na PRINCE2 7 była doskonała. Eksperci zarządzania projektami z całego świata przekazują nam bardzo dobre opinie na temat zmian i dodatków. W ostatnich tygodniach miałem przyjemność i zaszczyt wymieniać poglądy z wieloma ekspertami podczas międzynarodowych wydarzeń wprowadzających PRINCE2 7. Byliśmy w Londynie, Frankfurcie, Bangalore, Sydney, Tokio i Pekinie. Wszędzie panowała zgodna opinia, że zmiany i dodatki, takie jak zrównoważony rozwój, dane i sztuczna inteligencja, dokładnie odpowiadają na obecne wyzwania w zarządzaniu projektami.

Siłą PRINCE2 zawsze było to, że można go dostosować do każdego rozmiaru i rodzaju projektu. Szczególnie ta elastyczność została znacznie poprawiona w oczach ekspertów. Co więcej, integracja tematu "ludzie" we wszystkich obszarach zarządzania projektami została bardzo dobrze przyjęta.

Jestem również bardzo zadowolony z opinii pracowników, którzy są nowicjuszami w zarządzaniu projektami. Fakt, że PRINCE2 jest teraz łatwiejszy do zrozumienia pod względem językowym, ogromnie pomaga w akceptacji w firmach".

Jakich zmian mogą spodziewać się członkowie społeczności ITIL w 2024 roku?

Markus Bause: "Ubiegły rok był bardzo charakterystyczny dla wprowadzenia kwalifikacji ITIL 4 Practice i ITIL 4 Master. To historia sukcesu: nigdy wcześniej nowa kwalifikacja ITIL nie została przyjęta tak szybko! To pokazuje, jak ważne jest zapewnienie wsparcia dla praktycznego zastosowania zarządzania usługami w oparciu o ITIL. ITIL 4 Master również został dobrze przyjęty: Mamy już 10 razy więcej Mistrzów ITIL 4 niż w przypadku ITIL v3.

Wraz z wprowadzeniem kwalifikacji ITIL 4 Practice, 15 najpopularniejszych przewodników po praktykach zostało zaktualizowanych. ITIL obejmuje łącznie 34 praktyki. Pozostałe 19 praktyk jest obecnie weryfikowanych przez międzynarodowych ekspertów i będzie publikowanych etapami w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Na razie nie są planowane żadne kursy szkoleniowe ani certyfikacje w tym zakresie.

Ponadto rok 2024 będzie charakteryzował się pomocą w lepszym dostosowaniu ITIL w praktyce. Pracujemy nad podręcznikami, oficjalnymi szablonami i wieloma studiami przypadków, które będą publikowane przez cały rok. Publikacje będą charakteryzować się jakością, a nie ilością. Po niezwykle udanym uruchomieniu e-learningu ITIL Foundation, w przyszłym roku wprowadzimy również oficjalne programy e-learningowe dla wszystkich kwalifikacji ITIL - a także dla PRINCE2. Umożliwi to użytkownikom zapoznanie się z ITIL w bardzo indywidualny i elastyczny sposób.   

Last but not least: Po udanym uruchomieniu programu akredytowanych dostawców narzędzi ITIL 4, w 2024 r. zostanie uruchomiony nowy program akredytowanych partnerów konsultingowych ITIL. Kontekst: Trzy filary są potrzebne, aby zapewnić wdrożenie ITIL z najlepszymi możliwymi wynikami w organizacjach użytkowników. Pierwszym z nich są dobrze wyszkoleni specjaliści. Drugim filarem jest odpowiednie wdrożenie automatyzacji, przejrzystości i wizualizacji - tutaj do gry wkraczają producenci narzędzi. W większości przypadków eksperci muszą pomóc w adaptacji i zastosowaniu najlepszych praktyk. Tę rolę przejmują firmy doradcze. Postrzegamy siebie nie tylko jako właścicieli, ale bardziej jako strażników ITIL. Dlatego bardzo ważne jest dla nas, aby wpływać na wszystkie obszary tego ekosystemu i zapewniać najwyższą jakość. Właśnie dlatego, po akredytowanych firmach szkoleniowych i producentach narzędzi, następuje trzeci logiczny krok - akredytowane firmy konsultingowe".

Więcej na ten temat mogą Państwo przeczytać w drugiej części naszego dużego wywiadu w styczniowym numerze. Jeśli subskrybują Państwo SERVIEW MAG, będą Państwo otrzymywać automatyczne powiadomienia za każdym razem, gdy zostanie opublikowany nowy numer. Jeśli jeszcze Państwo tego nie zrobili, proszę zapisać się teraz, aby otrzymywać każdy numer prosto na swoją skrzynkę e-mail.

Do aplikacji MAG 

W zeszłym miesiącu nasi dyrektorzy zarządzający Michael i Marco oraz kierownik sprzedaży Sabine udali się do Londynu, aby wziąć udział w ITSMF23. Na zaproszenie PeopleCert, nasz zespół zarządzający gościł na najważniejszej konferencji poświęconej zarządzaniu usługami w Wielkiej Brytanii. Program obejmował pierwszorzędne prezentacje z branży, dyskusje przy okrągłym stole, networking i bezpośrednie interakcje. Dziękujemy za cenną wymianę doświadczeń, wizyta była zdecydowanie tego warta!

Codzienna działalność IT w cyfrowym świecie charakteryzuje się elastycznością, szybkością i stale zmieniającymi się wymaganiami. Jako nowoczesna struktura dla organizacji świadczących usługi IT, ITIL zapewnia jasne podejście w tym zakresie: Oferuje sprawdzone najlepsze praktyki i procesy pozwalające efektywnie planować, dostarczać, wspierać i ulepszać usługi IT.

• Dostarczanie i wsparcie usług: ITIL pomaga w ustanowieniu jasnych procesów dostarczania nowych usług IT i optymalizacji bieżącego wsparcia. Obejmuje to na przykład obsługę incydentów, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i zarządzanie wydaniami.
• Obsługa klienta: ITIL umożliwia spojrzenie na usługi z perspektywy klienta i zapewnienie, że spełniają one wymagania i oczekiwania użytkowników. Można to osiągnąć poprzez zarządzanie poziomem usług i tworzenie katalogów usług.
• Zwiększona wydajność: Framework oferuje metody analizy, optymalizacji i standaryzacji procesów IT. Pozwala to na lepsze wykorzystanie zasobów i redukcję kosztów.
• Zarządzanie ryzykiem: ITIL wspiera identyfikację i zarządzanie ryzykiem w infrastrukturze IT. Pomaga to zminimalizować przestoje i zwiększyć bezpieczeństwo.
• Ciągłe doskonalenie: Centralnym aspektem ITIL jest cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act), który umożliwia ciągłe przeglądanie, ulepszanie i dostosowywanie procesów.

Przywództwo i budowanie wiedzy jako kamienie węgielne

Dwa aspekty mają zasadnicze znaczenie dla pomyślnego zastosowania i wdrożenia ram ITIL w sektorze IT. Po pierwsze, skuteczne zarządzanie usługami IT wymaga prawdziwego przywództwa: zarządzania IT z kadrą kierowniczą, która chce napędzać zmiany i modernizację. Oraz menedżerów, którzy chcą budować i ustanawiać nowoczesne i skalowalne struktury organizacyjne i usługowe z wizją i motywacją. Jednocześnie pracownicy muszą odgrywać centralną rolę w niezależnym projektowaniu i wdrażaniu tych struktur. Z drugiej strony wymaga to rozwoju odpowiednich obszarów wiedzy związanych z nowoczesnym i zwinnym zarządzaniem usługami IT. Te gałęzie wiedzy stanowią podstawę solidnej i ciągłej organizacji wymaganych struktur zgodnie z ramami ITIL.

Czy mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące struktury ITIL lub jej praktycznego dostosowania? Proszę się z nami skontaktować! Oczywiście mogą Państwo również dowiedzieć się więcej bezpośrednio na naszych różnych szkoleniach ITIL dla specjalistów i menedżerów. Życzymy powodzenia w Państwa dalszych działaniach!

Proszę odkryć szkolenia ITIL 4

Bohater czy magik? Buntownik czy obrońca? Marki, które opowiadają historię i dotykają swoich klientów za pomocą słów i obrazów, odnoszą szczególne sukcesy. Osiąga się to dzięki dwunastu archetypom - postaciom identyfikacyjnym o emocjonalnym wydźwięku, które naprawdę ożywiają marki. W naszej nowej serii tematów będziemy przedstawiać Państwu jeden z dwunastu archetypów w każdym MAG. Być może rozpoznają w nich Państwo swoją firmę?

Władca zaczyna i nie jest to przypadek - w końcu jest urodzonym przywódcą. Jego motto: "Podążaj za mną, bo znam drogę!".

Wizjonerskie przywództwo:

Marki należące do archetypu władcy lubią przewodzić i mają silną osobowość przywódczą. Często mają jasną wizję i stawiają sobie ambitne cele, promieniując pewnością siebie i autorytetem.

Przykładami dobrze znanych marek władczych są firmy Louis Vuitton, Rolex, Mercedes Benz i Hugo Boss - w przypadku tej ostatniej osobowość władcy można znaleźć już w nazwie firmy. Wszystkie postrzegają siebie jako liderów w swoich dziedzinach i przekazują pewien status władzy.

Budowanie autorytetu i zaufania:

Marki Herrscher lubią mieć kontrolę i wykazują się odpowiedzialnością i zaangażowaniem wobec swoich klientów. Kładą nacisk na jakość, niezawodność i zadowolenie klientów. Dążenie do doskonałości i wywieranie wpływu pomaga stworzyć silny wizerunek marki. Komunikują się z autorytetem i perswazją. Marki władcze dążą do przewodzenia klientom i zaprowadzania porządku w ich życiu.

Wyzwania:

Jednak archetyp władcy niesie ze sobą również wyzwania. Nadmierna chęć kontroli może prowadzić do postrzegania marki jako zbyt autorytarnej lub zdystansowanej. Ważne jest, aby znaleźć równowagę między autorytetem a dostępnością, aby zbudować silną, ale także emocjonalną markę.

Jaki archetyp kryje się za Państwa marką IT?

Proszę się dowiedzieć - dzięki archetypowemu pozycjonowaniu marki od UnitedCreation! Podczas warsztatów szef agencji Andreas Lehnert wprowadzi Państwa w model archetypu, zlokalizuje Państwa markę między różnymi biegunami i wspólnie z Państwem zidentyfikuje archetyp. Odgrywają tu rolę zarówno wartości Państwa firmy, jak i cechy charakteru Państwa marki. Otrzymają Państwo również metody wprowadzenia archetypu w życie w swojej firmie.

Tak, chcę, aby moja marka błyszczała