Wiadomości w centrum uwagi

Przedsprzedaż na BMPK 2024: Ograniczona liczba biletów z 40% zniżką dla osób niewidomych

Yeehaw, ruszyła przedsprzedaż biletów na BMPK 2024! Opłaca się być szybkim, ponieważ na pierwsze 200 biletów obowiązuje aż 40% zniżki dla blind birdów. Nigdy więcej nie dostaną Państwo biletów tak tanio! Ale proszę uważać, kontyngent jest ograniczony. Kto pierwszy, ten lepszy!

Zaoszczędź teraz 40%

Przy okazji: program na przyszły rok jest już planowany i tyle możemy zdradzić: Będzie awanturniczo! Pod hasłem "Wild Wild Best" osiodłamy konie i zabierzemy Państwa w nieustraszony świat pionierów IT! Wszystko rozpocznie się od licznych sesji szkoleniowych i warsztatów podczas Pre-Kongresu w dniach 13-15 maja. Następnie od 15 do 17 maja 2024 r. odbędzie się wielkie Expo i główny kongres z zachodnimi atrakcjami.

Najlepsze wyposażenie dla biznesu: Jak TOGAF® napędza rozwój firm

Nowe szkolenia TOGAF®10th Edition już są! "The Open Group Architecture Framework" umożliwia holistyczne spojrzenie na firmy, co ma wiele zalet w naszym zdigitalizowanym świecie biznesu!

W naszym najnowszym wpisie na blogu ujawniamy, w jaki sposób TOGAF katapultuje organizacje do przodu - i dlaczego certyfikacja jest dla Państwa opłacalna.

Proszę przeczytać teraz

Tylko w sierpniu: 20% na wszystkie szkolenia

Do końca miesiąca mogą Państwo jeszcze zaoszczędzić na szkoleniach dzięki naszej letniej promocji: Obecnie otrzymują Państwo 20% zniżki na wszystkie szkolenia SERVIEW, które odbędą się w sierpniu. I tak to działa:

  • Proszę wejść na serview.de i kliknąć "Portal Login" w prawym górnym rogu.
  • Proszę zalogować się za pomocą sommeraktion@serview.de i hasła "sommeraktion".
  • Proszę wybrać szkolenie w najlepszej cenie.

Przy okazji: 20-procentowa cena promocyjna dotyczy również naszego ubezpieczenia egzaminacyjnego.

Do szkoleń

Dobra wiadomość: wiele szkoleń online na żywo jest teraz również w języku angielskim

Czy znają już Państwo nasze szkolenia online na żywo z języka angielskiego? Jest to szczególnie interesujące dla wszystkich tych, którzy są zaangażowani w międzynarodowy biznes lub chcą przełamać nowe podstawy językowe. Nasze szkolenia z języka angielskiego odbywają się w godzinach europejskich i są oznaczone niebieskim skrótem EN w harmonogramie. Proszę spojrzeć na wybrany kurs online na żywo - i doświadczyć ITIL®, Scrum, PRINCE2® & Co. w języku angielskim!

Proszę odkryć szkolenia

Nowi bohaterowie SERVIEW: Witamy na scenie sukcesu!

W ostatnich tygodniach nasz zespół znacznie się powiększył i powitaliśmy kilkunastu nowych bohaterów SERVIEW. Cieszymy się, że tak wiele osób chce nas aktywnie wspierać - w zespole sprzedaży, jako konsultanci lub trenerzy!
Wszyscy trafili do SERVIEW na różne sposoby - niektórzy dzięki osobistym rekomendacjom, inni dzięki naszym szkoleniom, jeszcze innych udało nam się przekonać dzięki naszej filozofii korporacyjnej i energicznej komunikacji. Uważamy, że to wspaniale, że są Państwo zachwyceni SERVIEW. Bo my też jesteśmy!

Jeśli i Państwo chcą razem z nami wstrząsnąć światem pracy: Proszę spojrzeć na nasze ogłoszenia o pracę! Od praktyk, przez stanowiska juniorskie, aż po stanowiska kierownicze lub stanowiska starszych konsultantów: Może to właśnie tam znajduje się Państwa pragnienie?

Proszę odkryć oferty pracy

Agile i zarządzanie projektami

Zmiany w szkoleniach Scrum: Teraz jeszcze szybciej do celu

Zostań Scrum Masterem lub Product Ownerem w rekordowym czasie - teraz jest to możliwe dzięki naszemu nowemu, kompaktowemu szkoleniu. W ciągu zaledwie dwóch dni nauczą się Państwo wszystkich ważnych treści. Szybciej już się nie da! Nie rozdzielamy treści dotyczących Scrum Mastera i Product Ownera, ponieważ wierzymy, że jeśli chcą Państwo zostać Scrum Masterem, muszą Państwo również wiedzieć, czym zajmuje się Product Owner - i vice versa. Dlatego też dowiedzą się Państwo o obu rolach. Przed szkoleniem mogą Państwo zdecydować, do którego egzaminu chcą Państwo przystąpić: Scrum Master, Product Owner lub oba. Tak czy inaczej, po szkoleniu będą Państwo w pełni przygotowani.

Jeśli chcą Państwo poświęcić nieco więcej czasu i skorzystać z demonstracyjnych ćwiczeń praktycznych, prosimy wybrać nasz trzydniowy kurs rozszerzony. Nowość dla wszystkich szkoleń Scrum: Przed dokonaniem rezerwacji należy zdecydować, czy chcą Państwo przystąpić do egzaminu w PeopleCert czy na scrum.org. W ten sposób możemy optymalnie dopasować treści nauczania do Państwa egzaminu, ponieważ każdy dostawca egzaminów ma inny cel.

Odkryj szkolenia Scrum

 

 

 

Podstawy najlepszych praktyk
PRINCE2® i PRINCE2® Agile: Jakie są różnice?

Obie metody zarządzania projektami opierają się na tej samej koncepcji ramowej. Istnieją jednak istotne różnice między tymi dwoma podejściami:

PRINCE2 to skrót od Projects In Controlled Environments (Projekty w kontrolowanym środowisku). Ta klasyczna metoda zarządzania projektami oferuje ustrukturyzowane podejście do organizacji, oceny ryzyka, planowania faz i zarządzania zasobami projektów. PRINCE2 jest podzielony na różne procesy, tematy i zasady, które obejmują całe zarządzanie projektami.

PRINCE2 Agile to rozszerzenie PRINCE2, które integruje zwinność z metodą. PRINCE2 Agile łączy przejrzyste struktury PRINCE2 ze zwinnymi praktykami tworzenia oprogramowania. Celem PRINCE2 Agile jest zaoferowanie tego, co najlepsze z obu światów i stworzenie elastycznego, ale dobrze kontrolowanego środowiska projektowego.
 

Niektóre z kluczowych różnic między PRINCE2 a PRINCE2 Agile są następujące:

  • Elementy zwinne: PRINCE2 Agile uzupełnia metodę PRINCE2 o koncepcje zwinne, takie jak rozwój iteracyjny, ciągłe dostarczanie i adaptacja do zmieniających się wymagań. Umożliwia to zespołowi dostosowanie się do nieprzewidywalnych sytuacji przy jednoczesnym uwzględnieniu kontekstu projektu.
  • Skalowalność: PRINCE2 Agile nadaje się do projektów o różnej wielkości i złożoności. Może być również stosowany w portfelu projektów w celu zapewnienia spójnego podejścia.
  • Elastyczność: PRINCE2 jest bardziej formalny i ustrukturyzowany, podczas gdy PRINCE2 Agile oferuje większą elastyczność i możliwość dostosowania do potrzeb zwinnych projektów.
  • Role: PRINCE2 Agile wprowadza nowe role, takie jak Agile Coach, aby zapewnić, że zespół projektowy rozumie i prawidłowo stosuje praktyki Agile.
     

Należy zauważyć, że wybór pomiędzy PRINCE2 a PRINCE2 Agile zależy od konkretnych wymagań i charakteru danego projektu. Obie metody mogą być odpowiednie dla różnych scenariuszy projektowych i zapewniają kierownikom projektów narzędzia do skutecznego zarządzania projektami.
 

Metoda klasyczna jest szczególnie odpowiednia dla projektów, które ...

  • są przeznaczone do krótkotrwałego użytku,
  • mają jasno określone cele,
  • zakłada stałą moc wyjściową,
  • odbywają się w konkretnych, przewidywalnych warunkach i
  • bez nagłych zmian.
     

Wariant zwinny jest idealny dla projektów ...

  • bez jasno określonych wyników,
  • Mają niejasne wymagania lub charakteryzują się częstymi zmianami
  • i zacząć od wizji, która może i powinna rozwijać się w trakcie projektu.
     

Chcą Państwo zagłębić się w temat? Mogą Państwo poznać obie wersje PRINCE2 podczas naszych porywających szkoleń.

Chodźmy

 

Zarządzanie usługami

Brawo dla nas: SERVIEW ma dwunastu Mistrzów ITIL®4

Czas na świętowanie - i proszę świętować z nami! W naszym zespole SERVIEW jest aż dwunastu mistrzów ITIL. Jesteśmy z tego niezwykle dumni, ponieważ ITIL 4-Master to najwyższy tytuł w ITIL Framework. Więcej nie jest możliwe! Mistrzowie ITIL 4 są prawdziwymi bohaterami świata IT, ponieważ opanowali umiejętną symbiozę strategicznego myślenia i doskonałości operacyjnej - i tworzą transformacyjne rozwiązania IT, które przenoszą firmy na niewyobrażalne wyżyny.

Oczywiście Pan również może to zrobić!

Państwa droga do korony

Przy okazji: W webinarium "Wszystko o ITIL 4-Master" wyjaśniamy Państwu, jak osiągnąć najwyższe ze wszystkich wyróżnień ITIL. Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji Wydarzenia poniżej!

Komunikat prasowy: Mogą być Państwo z siebie dumni!

Nie jest tajemnicą, że ITIL® to nasze hobby. SERVIEW i ITIL należą do siebie, to idealne połączenie! W maju zaprezentowaliśmy światu pierwszych trzech ITIL Masterów na BMPK, świeżo nagrodzonych i świętowanych jako bohaterowie. I słusznie! Tym bardziej cieszy mnie fakt, że w SERVIEW mamy już w swoich szeregach kilkunastu ITIL Masterów: Dwunastu ekspertów, którzy sprostali wymagającemu wyzwaniu i otrzymali najwyższe ze wszystkich odznaczeń ITIL. Serdecznie gratuluję moim kolegom tego tytułu. Wspaniale jest mieć tak utalentowany i zmotywowany zespół. Powinni być Państwo z siebie dumni!

Z poważaniem, Michael Kresse
Dyrektor Zarządzający i Właściciel SERVIEW GmbH

Wiedza do obejrzenia: Biblioteka wideo ITSM jest teraz dostępna jako dodatkowy pakiet

40 filmów zawierających łącznie 300 minut materiałów technicznych: Każdy, kto zarezerwuje ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Foundation Update, może teraz zakupić naszą kompleksową bibliotekę wideo ITSM jako dodatkowy pakiet.

SERVIEW ITSM Video Library to najwyższej jakości internetowa biblioteka składająca się z 40 specjalistycznych filmów wideo dotyczących całego obszaru zarządzania usługami IT. Biblioteka została wyprodukowana przez SERVIEW w Niemczech po najwyższych kosztach i jest unikalna na skalę światową. Za 99 euro otrzymują Państwo 365-dniowy dostęp do tej biblioteki i mogą odświeżać swoją wiedzę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu - bez względu na czas i miejsce.

Proszę pytać teraz

Agile Lean Service Management: klucz do większej wydajności

Dzisiejsze organizacje usługowe znajdują się pod znaczną presją efektywnego świadczenia usług. Muszą brać pod uwagę mega-trendy, takie jak cyfryzacja, Przemysł 4.0, nowe technologie i szybko zmieniające się warunki na rynkach i w firmach. Ponadto zmienia się charakter współpracy między klientami a organizacjami usługowymi: Klienci żądają pełnej przejrzystości i dowodów na tworzenie wartości. Jednocześnie wymagania klientów stale rosną i przybierają dynamiczne struktury - klient chce mieć coś do powiedzenia.

Jak można sprostać tym wszystkim złożonym wyzwaniom? Podejścia Agile, Lean i Service Management w połączeniu oferują solidną wartość dodaną.

Szczupłe zarządzanie usługami to filozofia, która wykorzystuje zasoby ostrożnie i zgodnie z planem, jednocześnie podnosząc jakość usług i produktów oraz motywując pracowników - poprzez samokontrolę i metody pracy zorientowane na zespół w połączeniu z podejściem zwinnym.
 

Odbywa się to poprzez ...

  • ulepszenie podejścia organizacyjnego do samokierowania pracowników, 
  • Zwinna praca w heterogenicznych zespołach i ich współpraca promuje wymianę między działami i rozpuszcza "hierarchiczne silosy",
  • wymagane procesy usługowe są zharmonizowane i stale ulepszane z punktu widzenia LEAN, oraz
  • centralny i ciągły proces zmian (zarządzanie zmianą) odbywa się przy zaangażowaniu pracowników.
     

Filozofia ciągłego doskonalenia

Lean service management łączy w sobie podstawowe aspekty podejścia lean z fundamentalnymi zasadami i procesami zarządzania usługami zorientowanymi na klienta i usługi. Lean tłumaczy się jako "szczupły" i kryje się za nim filozofia ciągłego i stopniowego doskonalenia. Nacisk kładziony jest na orientację na klienta - w ścisłym powiązaniu z czynnikami jakości i czasu.
 

Podstawowe idee Lean Service Management opierają się na następujących kluczowych zasadach:

  • Proszę skupić się na usługach, w których klient widzi wartość dodaną.
  • Zorientowanie wszystkich procesów obsługi na klienta - a nie odwrotnie.
  • Zachęcanie i wymaganie, aby wszyscy pracownicy w organizacji usługowej myśleli samodzielnie i aby pracownicy na wszystkich szczeblach brali odpowiedzialność za własne działania.
  • Ustanowienie kultury wspólnego uczenia się i otwartych informacji zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia całej organizacji usługowej.
  • Wdrożenie narzędzi do zarządzania wizualnego, aby problemy i marnotrawstwo w procesach usługowych były szybko widoczne i możliwe do rozwiązania.
     

Co oznacza praca zwinna w kontekście Lean Service Management?

Aktywni, zmotywowani i entuzjastyczni pracownicy i menedżerowie są zaangażowani w eliminowanie niepotrzebnych zadań i etapów pracy, a zamiast tego budują energię do zwiększania sukcesu firmy. Prowadzi to do większej wydajności w zakresie rozwoju, dostarczania i obsługi usług. Samoorganizacja i osobista odpowiedzialność pracowników również odgrywają ważną rolę.
 

Zwinna praca i Lean Service Management opierają się na następujących wspólnych zasadach:

1. wysoka orientacja na klienta. Oznacza to zapewnienie satysfakcji zarówno pracowników, jak i klientów.

2. wydajność procesu poprzez unikanie marnotrawstwa: Nowe sposoby i procesy są definiowane, a zmiany inicjowane.

3. dynamizm i koncentracja: celem jest osiągnięcie wymiernych ulepszeń dla klienta.

4. Budowanie zespołu: Pomysły na usprawnienia z wykorzystaniem metod zwinnych są opracowywane i wdrażane np. przez zintegrowane zespoły ds. wydajności jako jednostki organizacyjne.
 

Agile Lean Service Management stanowi zatem integrującą filozofię zarządzania, która wymaga fundamentalnej zmiany kulturowej i w coraz większym stopniu opiera się na systemowym zarządzaniu zmianą jako podstawowym elemencie - w połączeniu ze zwinnymi podejściami i metodami projektowania i zarządzania organizacją. Zastosowanie ma tutaj formuła: Agile Lean Service Management = Service Capabilities x Agile Organizational and Leadership Structures x Lean Methods.

Organizacje usługowe, które zdadzą sobie sprawę z potencjału tkwiącego w tej połączonej aplikacji i wdrożą ją jako część zmian organizacyjnych, będą w stanie z powodzeniem przyczynić się do ogólnego sukcesu firmy.

Konsultacje

Jak wdrożyć zarządzanie usługami: DO

W ostatnim numerze zrobiliśmy już pierwszy krok w planowaniu i wyznaczyliśmy cele SMART dla naszego wdrożenia zarządzania usługami. Teraz nadszedł czas, aby przekształcić wszystkie te plany i koncepcje w rzeczywistość - zabieramy się do pracy.

Uporządkowane wprowadzenie z zachowaniem proporcji ma kluczowe znaczenie dla powodzenia tej fazy projektu. Żaden plan, bez względu na to, jak dobry, nie może zostać wdrożony w pojedynkę. Aktywne wsparcie wszystkich zaangażowanych i dotkniętych pracowników jest niezbędne. Nowe sposoby pracy są początkowo uciążliwe i niewygodne. Pracownicy muszą być prowadzeni i zachęcani do wytrwania w tej fazie i nauczenia się zmienionych procesów, tak aby stały się one normalne.

Wcześniej zaplanowane krótkoterminowe sukcesy i potencjalne korzyści muszą być świadomie komunikowane, aby motywacja do dalszego aktywnego zaangażowania w projekt nie spadła. Średnioterminowe sukcesy promują zaufanie do Państwa projektu i dają poczucie, że wprowadzone procesy działają. Intensywna komunikacja w połączeniu z elastycznym i profesjonalnym zarządzaniem projektem pomaga podjąć wszystkie niezbędne działania w skoordynowany sposób.
 

Kultura otwartych drzwi

Wiele pytań pojawia się dopiero teraz, gdy Państwa pracownicy zaczynają faktycznie pracować w swoich rolach procesowych. Dlatego ważne jest, aby zapewnić intensywny coaching na tym etapie i nie pozostawiać odpowiedzialnych właścicieli procesów, menedżerów procesów i pracowników procesów samym sobie. Proszę wspierać swój personel w tej krytycznej fazie, jeśli nie chcą Państwo, aby zespoły powróciły do starych sposobów działania i odrzuciły projekt jako typowy "towar z szafki konsultanta".

Aby być w stanie zagwarantować niezbędne wsparcie przez cały czas, kultura otwartych drzwi i ciągła szczera wymiana zdań dowiodły swojej wartości. Proszę sprawić, by podjęcie nowego wyzwania było ekscytujące dla Państwa pracowników - projekt musi być ogólnie przyjemny, nawet jeśli często oznacza dodatkową pracę i niepewność na początku.

Zespół projektowy stoi przed szczególnym wyzwaniem promowania tej kultury. Nikt nie może oczekiwać, że wszystko będzie działać bezbłędnie od samego początku. Muszą Państwo aktywnie towarzyszyć swoim pracownikom, chronić ich przed najgorszymi niepowodzeniami na początku, a następnie krok po kroku uwalniać ich do nowej wolności. Obejmuje to chwalenie małych sukcesów, ale także reagowanie ze zrozumieniem w przypadku niepowodzeń. Sukces przyjdzie dopiero wraz z praktyką, dlatego ważne jest, aby zachęcać i stawiać wyzwania w odpowiedni sposób.
 

Krytyka jako potencjał poprawy

Oprócz pomocnej dłoni konieczne jest wdrożenie nowych procedur i procesów nawet w obliczu oporu. Wymaga to szczególnego zaangażowania zespołu kierowniczego utworzonego już w kroku 2. Od samego początku ważne jest, aby mierzyć wydajność nowych procesów i dostosowywać je w razie potrzeby. Proszę zachęcać pracowników do aktywnej pracy nad ciągłym doskonaleniem. W tym celu należy również poważnie traktować krytyczne uwagi. Należy jednak również jednoznacznie zakomunikować, w jaki sposób przyjmą Państwo krytykę - a mianowicie jako potencjał do poprawy, a nie jako akceptowany powód do nieprzyjęcia nowego procesu.

Podobnie jak poprzedni krok PLAN i kolejne dwie fazy CHECK i ACT, ta część projektu zarządzania usługami będzie się powtarzać podczas wdrożenia. W ten sposób mogą Państwo upewnić się, że wszystkie procesy są stopniowo wprowadzane i bezpiecznie zakotwiczone w organizacji.

Planowanie nie jest łatwe - a wdrożenie jest jeszcze trudniejsze. Dlatego z przyjemnością pomożemy Państwu we wszystkich niezbędnych etapach wdrożenia ITSM. Nasi doświadczeni konsultanci od ponad 20 lat z powodzeniem wspierają niezliczone firmy we wdrażaniu zarządzania usługami. Proszę się z nami skontaktować!

Proszę umówić się na bezpłatną konsultację wstępną

 

Szukają Państwo narzędzia? Proszę je znaleźć z naszą pomocą!

Tak wiele narzędzi programowych, tak wielu producentów - jak mogą Państwo podjąć decyzję? To całkiem proste:

1. proszę przyjechać na ITIL®-TOOL MEETUP we Frankfurcie, Hamburgu lub Monachium!

Na tym wydarzeniu spotkają Państwo wyłącznie producentów narzędzi z certyfikatem ATV. Oznacza to, że spośród licznych rozwiązań ITIL wybraliśmy już dla Państwa mistrzów branży. Podczas MEETUP poznają Państwo z bliska najlepszych producentów i będą mogli zadać im indywidualne pytania. To prawdziwa pomoc w procesie decyzyjnym!

2. proszę szukać znaku jakości ATV!

ITIL Accredited Tool Vendor (ATV) to oficjalny i jedyny na świecie program akredytacji dla dostawców oprogramowania narzędzi zgodnych z ITIL4. SERVIEW opracował go wspólnie z właścicielem praw PeopleCert. Pieczęć zatwierdzenia jest dowodem doskonałej jakości i zgodności z ITIL: dostawcy, którzy posiadają to wyróżnienie, spełniają najwyższe standardy w branży. Jako klienci mogą być Państwo w 100% pewni, że inwestują w rozwiązania, które promują wydajność, innowacyjność i rozwój.

Do ITIL®-TOOL MEETUP

Wydarzenia

ITIL®-TOOL MEETUP 2023: Witamy w bitwie!

Na żywo w trzech miastach: Jesienią po raz kolejny organizujemy ITIL®-TOOL MEETUP - i serdecznie Państwa zapraszamy. Proszę poczuć kipiącą energię i znaleźć oprogramowanie, które idealnie pasuje do Państwa organizacji!

Co czeka na Państwa we Frankfurcie, Hamburgu i Monachium?

  • Zabawny format szybkich randek
  • Wiodący producenci narzędzi na całym świecie, z którymi mogą Państwo wymieniać się pomysłami na równych zasadach
  • Sześć sesji, podczas których otrzymają Państwo zwięzły przegląd w ciągu 45 minut

A co najlepsze: udział jest bezpłatny! Na co Państwo czekają?

Proszę tam być

 

Bezpłatne webinaria: Gotowi na TOOL-MEETUP

W przypadku szybkich randek z najlepszymi producentami dobre przygotowanie jest najważniejsze. Weźmiemy Państwa za rękę i powiemy, jak najlepiej wykorzystać ten czas!

Od partnerów biorących udział w wydarzeniu, przez sposób jego prowadzenia, po pytania, które należy ze sobą zabrać, aby jak najlepiej wykorzystać wydarzenie: W naszym webinarium "Ready for the TOOL-MEETUP" dowiedzą się Państwo wszystkiego, co należy wiedzieć z wyprzedzeniem.

Zapraszamy w czwartek 24 sierpnia od 11:00 do 12:00 lub we wtorek 12 września od 10:00 do 11:00. Warto zajrzeć, oczywiście online i bezpłatnie!

Proszę zarejestrować się na sierpniowe webinarium

Proszę zarejestrować się na wrześniowe webinarium

 

Państwa droga do certyfikacji: Wszystko o ITIL® 4 Master

Nowy system certyfikacji ITIL® jest już dostępny - a wraz z nim wiele pytań, na które Björn Hinrichs odpowie Państwu osobiście podczas webinarium 14 września: Jak osiągnąć najwyższe wyróżnienie, ITIL Master? O co chodzi z nowym tytułem ITIL Practice Manager? Jakie zupełnie nowe moduły rozszerzeń czekają na nas w tym roku? I jakie są zaktualizowane przepisy dotyczące recertyfikacji? Wszystkie odpowiedzi otrzymają Państwo 14 września od godziny 11:00, zapraszamy!

Proszę zarejestrować się teraz

Kolejne wydanie ukaże się w dniu

14 września 2023 r.