Podsumowanie zarządzania KYBERNA

ky2help^® to potężne, modułowe oprogramowanie do zarządzania usługami od firmy z siedzibą w Liechtensteinie KYBERNA AGktóre jest dostosowane do specyficznych wymagań organizacji usługowych IT i innych. Rozwiązanie wspiera firmy w digitalizacji, automatyzacji i optymalizacji procesów usługowych - zarówno w zakresie zarządzania usługami IT (ITSM), jak i zarządzania usługami korporacyjnymi (ESM). Jako elastyczna i przyjazna dla użytkownika platforma, ky2help umożliwia^® ustrukturyzowane, oparte na regułach przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, incydentów, zmian i innych procesów, zgodnie z ITIL^®-standardy.

Dzięki modułowej strukturze, intuicyjnemu interfejsowi użytkownika i pełnym możliwościom internetowym, oprogramowanie do zarządzania usługami stało się sprawdzonym rozwiązaniem dla firm, które koncentrują się na zwiększaniu wydajności, przejrzystości i wysokiej satysfakcji użytkowników.

Podstawowe funkcje i zalety:

• ITSM i ESM w jednym systemie: ky2help^® obejmuje wszystkie istotne procesy zarządzania usługami IT, w tym zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, konfiguracją i zgłoszeniami serwisowymi. Oprogramowanie wspiera również obszary niezwiązane z IT, takie jak zarządzanie obiektami, zasobami ludzkimi i obsługą klienta, tworząc ustandaryzowaną platformę dla wszystkich procesów usługowych w firmie.
• Sztuczna inteligencja i inteligentna automatyzacja: ky2help^® wykorzystuje nowoczesne technologie AI, takie jak agent wsparcia AI lub chatbot. Te funkcje sztucznej inteligencji zwiększają zadowolenie użytkowników i umożliwiają skalowalne świadczenie usług, nawet przy dużej liczbie zapytań.
• Łatwość obsługi i automatyzacja procesów: Intuicyjny interfejs, pulpity nawigacyjne oparte na rolach i prosta obsługa zapewniają wysoką akceptację użytkowników. Dzięki wydajnym mechanizmom przepływu pracy i regułom automatyzacji, powtarzające się procesy mogą być efektywnie zaprojektowane i w pełni zautomatyzowane.
• ITIL^®-Certyfikacja: ky2help^® dostarcza "z pudełka" ponad tuzin ITIL^® 4 certyfikowane procesy, co zapewnia wysoki poziom zgodności procesów i wdrażania najlepszych praktyk - ważny aspekt dla organizacji, które cenią sobie ustrukturyzowane i kontrolowane procesy.
• Integracja i otwartość: Dzięki nowoczesnej architekturze interfejsu, takiej jak RestAPI, ky2help^® bezproblemowo z istniejącymi systemami - w tym ERP, CRM lub systemami monitorowania. Otwarta struktura platformy ułatwia również niestandardowe adaptacje i rozszerzenia.
• Modułowość i skalowalność: Oprogramowanie rozwija się wraz z wymaganiami firmy. Dzięki modułowej strukturze, ky2help^® może być rozbudowywany w sposób ukierunkowany - w zależności od poziomu dojrzałości organizacji lub przyszłych wymagań. Jednocześnie system jest wysoce skalowalny i nadaje się zarówno dla małych zespołów, jak i dużych, złożonych organizacji.
• "Pojedynczy punkt kontaktowy": Jako producent i partner w jednym, KYBERNA towarzyszy klientom od wdrożenia po wsparcie - w 100% w języku niemieckim. Oznacza to, że firmy mają po swojej stronie jednego, niezawodnego partnera kontaktowego, który nie tylko oferuje rozwiązania technologiczne, ale także działa jako długoterminowy towarzysz.

Względy strategiczne:

• Szybkie wdrożenie i możliwość adaptacji: ky2help^® imponuje stosunkowo krótkim czasem wdrożenia, co jest możliwe dzięki wstępnie zdefiniowanym procesom najlepszych praktyk. Jednocześnie rozwiązanie to można elastycznie dostosowywać do indywidualnych potrzeb firmy.
• Silne ukierunkowanie na klienta i wysoka jakość: KYBERNA oznacza wieloletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania usługami i przywiązuje szczególną wagę do bliskości klienta, ochrony danych (ISO, RODO itp.), A także jakościowych i zrównoważonych rozwiązań.
• Opcjonalna obsługa:Rozwiązanie internetowe może być obsługiwane jako rozwiązanie lokalne lub SaaS. Zmiana jest również możliwa w dowolnym momencie.
• Uczciwy model licencyjny: Uczciwy model licencyjny jest niezwykle przejrzysty. Ceny różnią się w zależności od modelu operacyjnego (on-premise lub SaaS) i liczby użytkowników (agentów). ky2help^® charakteryzuje się optymalnym stosunkiem ceny do wydajności. 

Wnioski:

ky2help^® oferuje firmom przyszłościowe rozwiązanie ITIL^®-Zgodna z przepisami platforma do całościowego zarządzania i automatyzacji procesów usługowych - zarówno w IT, jak i poza nim. Oprogramowanie imponuje elastycznością, skalowalnością i łatwością obsługi oraz umożliwia organizacjom podniesienie jakości usług, zwiększenie wydajności procesów i trwałe zwiększenie zadowolenia użytkowników. Dzięki ky2help^® firmy wybierają niezawodne rozwiązanie o silnych lokalnych korzeniach i wysokim stopniu dostosowania do potrzeb klienta.

Ky2help^® Historia:

KYBERNA AGz siedzibą w Liechtensteinie, została założona w 1986 roku i od ponad trzech dekad opracowuje innowacyjne rozwiązania IT. Mając na celu zrównoważoną cyfryzację procesów biznesowych, firma ky2help^® w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na zintegrowany i elastyczny system zarządzania usługami.

Początkowo KYBERNA skupiła się na następujących kwestiach związanych z ky2help^® Firma wyspecjalizowała się w zarządzaniu usługami IT i wdrożyła to rozwiązanie w różnych sektorach - w szczególności w sektorze publicznym, przemyśle i opiece zdrowotnej. Połączenie łatwości obsługi, zgodności z ITIL^®-Standardy i silna koncentracja na kliencie szybko sprawiły, że oprogramowanie stało się popularną alternatywą dla produktów globalnych.

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na zarządzanie usługami korporacyjnymi, KYBERNA stopniowo rozszerzała platformę. Obecnie ky2help obejmuje^® szeroki zakres funkcji, które wykraczają daleko poza IT. Firma stale inwestuje w dalszy rozwój swojego oprogramowania - zawsze koncentrując się na łatwości obsługi, jakości procesów i integracji.

Dzięki swoim środkowoeuropejskim korzeniom i silnej sieci klientów, ky2help^® cieszy się doskonałą reputacją jako niezawodne, lokalnie zakorzenione oprogramowanie do zarządzania usługami. Jego wieloletnimi klientami są MŚP, duże korporacje i administracja publiczna z regionu DACH, Liechtensteinu i Południowego Tyrolu.

Proszę pozwolić nam doradzić sobie już teraz!