Doradztwo w zakresie wyboru oprogramowania ITSM / ESM

Państwa wyzwanie

Wiele firm stoi przed wyzwaniem znalezienia odpowiedniego narzędzia ITSM lub ESM - rozwiązania, które niezawodnie odwzorowuje określone procesy, a jednocześnie jest elastyczne i przyszłościowe. Rynek rozwiązań do zarządzania usługami jest złożony i zagmatwany, co często prowadzi do niepewności przy podejmowaniu decyzji. Często nie jest jasne, które funkcje są naprawdę istotne lub w jaki sposób można obiektywnie porównać różnych dostawców, aby wybrać najlepsze możliwe rozwiązanie dla własnych wymagań.

Podejście do rozwiązania

Nasze podejście polega na przeprowadzeniu Państwa przez cały proces wyboru w ustrukturyzowany sposób. Analizujemy Państwa istniejące procesy ITSM i ESM oraz wymagania i wykorzystujemy je do stworzenia jasnego profilu wymagań. Następnie badamy odpowiednich dostawców, przeprowadzamy wstępną selekcję i wspieramy Państwa w ocenie rozwiązań - na przykład podczas warsztatów lub poprzez proof-of-concepts. Dzięki naszej wiedzy ITIL i modelowi SERVIEW CERTIFIEDTOOL oferujemy Państwu solidne, niezależne od dostawcy doradztwo oparte na sprawdzonych najlepszych praktykach. Nasze wsparcie jest świadczone w oparciu o stawki dzienne, co daje Państwu pełną elastyczność w korzystaniu z dokładnie tych usług, których Państwo potrzebują - bez długoterminowych zobowiązań.

Nasz serwis

Nasza usługa wyboru narzędzia ITSM / ESM opiera się na ustrukturyzowanym i sprawdzonym modelu procesu, który koncentruje się na najlepszych praktykach ITIL i naszym modelu SERVIEW CERTIFIEDTOOL. Proces jest podzielony na cztery fazy:

• Faza 1 - Inicjacja

Definiujemy nadrzędne cele strategiczne i określamy zakres projektu. Uwzględniamy przy tym istniejące warunki ramowe, w tym wymogi regulacyjne, i przeprowadzamy kompleksową analizę interesariuszy. Ponadto tworzymy dokument dotyczący zarządzania projektem oraz mapę drogową oceny i wyboru nowego narzędzia ITSM/ESM. Ta mapa drogowa jest konsekwentnie oparta na najlepszych praktykach ITIL i zapewnia optymalną harmonizację przyszłego rozwiązania z Państwa procesami.

• Faza 2 - Analiza

Przeprowadzamy szczegółową ocenę Państwa istniejącego środowiska narzędziowego - zarówno wewnętrznie, jak i z udziałem powiązanych dostawców zewnętrznych w obszarze ITSM/ESM. Ponadto oceniamy obecną organizację zarządzania usługami i opracowujemy priorytetowy katalog wymagań dla nowego narzędzia. Docelowy model jest projektowany z uwzględnieniem sąsiednich systemów, takich jak bazy danych, i konsekwentnie dostosowywany do procesów zgodnych z ITIL.

• Faza 3 - Wybór

Identyfikujemy listę potencjalnych producentów (maks. 8), którzy są wybierani na podstawie Państwa specyficznych wymagań i w porównaniu z naszym modelem SERVIEW CERTIFIEDTOOL. Przygotowujemy dokumenty przetargowe i ustandaryzowaną matrycę kryteriów oceny w celu przeprowadzenia ustrukturyzowanej analizy ofert producentów. Po przeprowadzeniu i przeanalizowaniu prezentacji producentów (ok. 5), sporządzamy krótką listę (maks. 3), przeprowadzamy dogłębne analizy i wspieramy iteracyjne negocjacje umów. Na koniec podsumowujemy wyniki w raporcie, który ocenia wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne, aspekty regulacyjne i podejścia wdrożeniowe oraz przedstawiamy Państwu dokument rekomendacji dla narzędzia ITSM / ESM na poziomie zarządzania.

• Faza 4 - Transformacja

Działamy jako partner sparingowy w technicznym wdrożeniu i zapewniamy, że zdefiniowane procesy w narzędziu ITSM/ESM są wdrażane zgodnie z wymaganiami Państwa organizacji. Nasze zadania obejmują zapewnienie jakości podczas konfiguracji procesów, reprezentowanie Państwa interesów przed zespołem wdrożeniowym, doradzanie w zakresie decyzji i sprawdzanie wdrożenia pod kątem skalowalności i przyjazności dla użytkownika. Regularna informacja zwrotna od Państwa jako klienta gwarantuje, że projekt pozostaje zgodny z Państwa strategią IT oraz - w przypadku ESM - z celami innych działów, takich jak HR, Finanse czy Facility Management. To holistyczne podejście, oparte na ITIL i naszym modelu SERVIEW CERTIFIEDTOOL, gwarantuje przyszłościowe, praktyczne i zorientowane na najlepsze praktyki rozwiązanie.

Wyniki  

Korzystają Państwo z jasno ustrukturyzowanej podstawy decyzyjnej, która umożliwia wybór odpowiedniego narzędzia ITSM/ESM. Typowe wyniki to skrócenie procesu wyboru nawet o 40%, większa satysfakcja pracowników dzięki spersonalizowanemu rozwiązaniu i długoterminowe oszczędności kosztów dzięki wyborowi optymalnych opcji licencji i usług.

Proszę umówić się na bezpłatną wstępną konsultację!