Doradztwo w zakresie wyboru oprogramowania ITSM / ESM / ITAM / ITOM

Państwa wyzwanie

Wiele firm stoi przed wyzwaniem znalezienia odpowiedniego narzędzia ITSM, które nie tylko odwzorowuje ich specyficzne procesy, ale także jest elastyczne i przyszłościowe. Rynek rozwiązań ITSM jest złożony i zróżnicowany, co prowadzi do niepewności przy podejmowaniu decyzji. Firmy często nie wiedzą, które funkcje są naprawdę istotne lub jak powinny porównywać różnych dostawców, aby zidentyfikować najlepsze rozwiązanie dla swoich wymagań.

Podejście do rozwiązania

Nasze podejście polega na przeprowadzeniu Państwa przez proces wyboru w ustrukturyzowany sposób. Analizujemy Państwa istniejące procesy ITSM i wymagania oraz tworzymy jasny profil wymagań. Następnie badamy odpowiednich dostawców, przeprowadzamy wstępną selekcję i wspieramy Państwa w ocenie rozwiązań, na przykład poprzez warsztaty i weryfikację koncepcji. Dzięki naszej wiedzy ITIL i modelowi SERVIEW CERTIFIEDTOOL oferujemy Państwu solidne i praktyczne porady oparte na sprawdzonych najlepszych praktykach. Nasze wsparcie jest świadczone w oparciu o stawki dzienne, co daje Państwu elastyczność w korzystaniu z dokładnie takich usług, jakich Państwo potrzebują, bez długoterminowych zobowiązań.

Nasz serwis

Nasza usługa wyboru narzędzi ITSM opiera się na ustrukturyzowanym i sprawdzonym modelu procesu, który koncentruje się na najlepszych praktykach ITIL i naszym modelu SERVIEW CERTIFIEDTOOL. Proces jest podzielony na cztery fazy:

• Faza 1 - Inicjacja

Definiujemy nadrzędne cele strategiczne i określamy zakres projektu. Uwzględniamy przy tym istniejące warunki ramowe, w tym wymogi regulacyjne, i przeprowadzamy kompleksową analizę interesariuszy. Opracowujemy również dokument dotyczący zarządzania projektem oraz mapę drogową oceny i wyboru nowego narzędzia ITSM. Ta mapa drogowa jest wyraźnie dostosowana do najlepszych praktyk ITIL, aby zapewnić optymalną harmonizację przyszłego rozwiązania z Państwa procesami IT.

• Faza 2 - Analiza

Przeprowadzamy szczegółową ocenę istniejącego środowiska narzędziowego, zarówno wewnętrznie, jak i biorąc pod uwagę zewnętrznych, powiązanych dostawców w obszarze ITSM. Oceniamy również obecną organizację zarządzania usługami i sporządzamy priorytetowy katalog wymagań dla nowego narzędzia ITSM. Docelowy model dla nowego narzędzia ITSM jest opracowywany z uwzględnieniem sąsiednich systemów, takich jak bazy danych, i dostosowany do procesów zgodnych z ITIL.

• Faza 3 - Wybór

Identyfikujemy listę potencjalnych producentów (maks. 8), którzy są wybierani na podstawie Państwa specyficznych wymagań i w porównaniu z naszym modelem SERVIEW CERTIFIEDTOOL. Przygotowujemy dokumenty przetargowe i ustandaryzowaną matrycę kryteriów oceny w celu przeprowadzenia ustrukturyzowanej analizy ofert producentów. Po przeprowadzeniu i przeanalizowaniu prezentacji producentów (ok. 5), sporządzamy krótką listę (maks. 3), przeprowadzamy dogłębne analizy i wspieramy iteracyjne negocjacje umów. Na koniec podsumowujemy wyniki w raporcie, który ocenia wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne, aspekty regulacyjne i podejścia wdrożeniowe oraz przedstawiamy Państwu dokument rekomendacji dla narzędzia ITSM na poziomie zarządzania.

• Faza 4 - Transformacja

Działamy jako partner sparingowy dla wdrożenia technicznego i zapewniamy, że zdefiniowane procesy są mapowane w narzędziu ITSM zgodnie z wymaganiami organizacji IT klienta. Do naszych zadań należy zapewnienie jakości podczas konfiguracji procesów, reprezentowanie interesów klienta przed zespołem wdrożeniowym, doradzanie przy podejmowaniu decyzji oraz sprawdzanie wdrożenia pod kątem skalowalności i przyjazności dla użytkownika. Zapewniamy również regularne informacje zwrotne od klienta w celu kierowania projektem zgodnie ze strategią i celami IT.

To holistyczne podejście, oparte na ITIL i naszym modelu SERVIEW CERTIFIEDTOOL, gwarantuje, że otrzymają Państwo przyszłościowe rozwiązanie ITSM, zorientowane na najlepsze praktyki.

Wyniki  

Korzystają oni z jasno ustrukturyzowanej podstawy decyzyjnej, która umożliwia im wybór odpowiedniego dla nich narzędzia ITSM. Osiągnięte wyniki często obejmują 40% redukcję procesu wyboru, zwiększoną satysfakcję pracowników IT dzięki spersonalizowanemu rozwiązaniu i długoterminowe oszczędności kosztów poprzez wybór optymalnych opcji licencji i usług.

Proszę umówić się na bezpłatną wstępną konsultację!