Strategia i mapa drogowa ITSM / ESM - planowanie strategiczne i wdrażanie

Państwa wyzwanie

Wiele organizacji ma trudności z opracowaniem jasnej i wykonalnej strategii ITSM lub ESM, która spełniałaby zmieniające się wymagania i trwale poprawiała jakość usług. Bez ustrukturyzowanej mapy drogowej i strategicznego kierunku, inicjatywy często pozostają fragmentaryczne i nieefektywne - co skutkuje wysokimi kosztami i nieskoordynowanymi procesami. Dobrze przemyślana mapa drogowa zapewnia, że inicjatywy ITSM i ESM są wdrażane krok po kroku, a usługi są konsekwentnie dostosowywane do wymagań biznesowych.

Podejście do rozwiązania

Nasze podejście opiera się na trójfazowej, ustrukturyzowanej procedurze, która gwarantuje, że Państwa strategia ITSM lub ESM zostanie opracowana i pomyślnie wdrożona w oparciu o solidne podstawy. Począwszy od stworzenia wspólnego zrozumienia podczas warsztatów inicjujących, poprzez precyzyjne zdefiniowanie zakresu w ramach scopingu, aż po faktyczne rozpoczęcie projektu, towarzyszymy Państwu przez wszystkie kluczowe kroki - tak, aby Państwa wizja zarządzania usługami została wprowadzona w życie w ukierunkowany sposób.

Nasz serwis

• Etap 1 - Warsztaty inicjujące Warsztaty inicjalizacyjne

Ten warsztat zapewnia wspólne, zharmonizowane podstawowe zrozumienie ITSM, ESM i ITIL. Grupą docelową są menedżerowie pierwszego i drugiego szczebla. W kontekście istniejącej presji na zmiany, warsztaty zapewniają, że wszyscy uczestnicy opracują ujednolicony obraz bieżących wyzwań i problemów. Na tej podstawie tworzony jest wyraźny "impuls do działania" i wypracowywana jest wspólna wizja. Aby osiągnąć nadrzędne cele, uczestnicy opracowują mapę drogową programu, która przenosi zarządzanie usługami - czy to ITSM, czy ESM - do ich organizacji w ukierunkowany sposób. Ponieważ wprowadzenie ITSM/ESM zgodnie z uznanymi najlepszymi praktykami, takimi jak ITIL, oznacza daleko idące zmiany w istniejących strukturach i procesach organizacyjnych, uczestnicy otrzymują konkretne zalecenia dotyczące działań, które zapewniają motywację i zaangażowanie wszystkich zainteresowanych stron.

• Faza 2 - Warsztaty dotyczące zakresu Warsztaty dotyczące zakresu

W oparciu o wyniki wstępnych warsztatów strategicznych (faza 1), na tym etapie definiowany jest konkretny zakres projektu zmian. Grupą docelową są menedżerowie pierwszego i drugiego szczebla. Uczestnicy określają ramy czasowe i treść na poziomie strategicznym, definiują kluczowe kamienie milowe i przenoszą projekt do struktury programu lub projektu. Dla każdego klienta opracowywane są niezbędne warunki ramowe. Wszystkie istotne informacje dotyczące celów, zakresu, wysiłku i organizacji są podsumowywane w karcie programu - dokumencie zarządczym, który służy jako centralna podstawa do zatwierdzania i kontrolowania programu ITSM/ESM w firmie.

• Faza 3 - Warsztaty inicjujące projekt Warsztaty inicjujące projekt

Warsztaty te opierają się na wynikach dwóch faz strategicznych (inicjalizacji i ustalania zakresu). Podczas gdy faza 1 i faza 2 koncentrowały się na ogólnym programie, faza 3 koncentruje się na konkretnej inicjalizacji pierwszego projektu w ramach projektu zmian. Uczestnikami są pierwszy i drugi poziom zarządzania, a także kierownik programu organizacji. Jeśli kierownicy projektów zostali już wyznaczeni, są oni również aktywnie zaangażowani. Uczestnicy wspólnie opracowują szczegółowy harmonogram, definiują pakiety robocze i określają obowiązki - w tym rozgraniczenie między przetwarzaniem wewnętrznym i zewnętrznym. Ponadto opracowywane są mechanizmy zarządzania projektem, planowanie zasobów i plan komunikacji. Rezultatem jest jasna, zharmonizowana mapa drogowa dla pomyślnego wdrożenia pierwszego projektu ITSM lub ESM.

Wyniki

Po zakończeniu tej usługi otrzymają Państwo jasną strategię zarządzania usługami i zharmonizowaną wizję, która jest bezpośrednio powiązana z Państwa celami biznesowymi. Otrzymają Państwo ustrukturyzowaną mapę drogową programu, która jasno określa zakres, kamienie milowe i obowiązki związane z projektem zmian. Ponadto zdefiniowane zostaną konkretne pakiety prac, jasny zakres odpowiedzialności i plan komunikacji, tak aby wdrożenie Państwa inicjatyw ITSM lub ESM mogło być efektywnie zarządzane.